期待値コントロール。レストランで言うと、メニュー（できること）を用意する。加えて、提供できる量（キャパ）、提供できるまでの時間（デリバリー）、品質（クオリティ）を事前に説明する。それでも、あとから「あれも」「これも」状態は避けられないから、そこで順番（優先順位）を確認する。