仕事で期待値コントロールをしよう

よくコンサルなどでは「期待値コントロール」を指導されます。
これができると、実力以上に評価を上げることができるので紹介したいと思います。

✅1．この記事の対象者

社会人全員

✅2．期待値コントロールとは？

仕事の評価はアウトプットでされる（アウトプット＝評価）のではなく、期待値との関係で評価されます。
具体的にはこんな感じです。

アウトプット ー 期待値 ＝ 評価（バリュー）

人気の焼肉屋に電話予約するときをイメージしましょう。
店員さんが手一杯のため、折り返しの電話をくれるようです。

そのとき、

パターン①：「10分後に折り返します」とあり、20分後に電話があった
パターン②：「30分後に折り返します」とあり、20分後に電話があった

するとこんな印象を持つはずです。

パターン①：遅いなぁ（特に待たされているときは長く感じる）
パターン②：お、早いな

「20分後に折り返しされた」事実は同じなのに印象が変わります。
これは期待値の調整をできたか否かによるものです。

①は相手の期待値を上げた結果、評価を下げてしまっています。

アウトプット ー 期待値（↑） ＝ 評価（↓）

逆に②は相手の期待値を下げた結果、評価を上げることができています。

アウトプット ー 期待値（↓） ＝ 評価（↑）

✅3．仕事でどう使うのか？

では、これを仕事でどう使うかを紹介します。
主に使うのは①納期、②クオリティの2つです。

3-1．納期

期待値コントロールができていない例として、こんなことが挙げられます。

上司：これいつまでにできる？
あなた：（無理して）今日中に完成させます！
→今日に終わらなかった

早く納品することは大事ですが、早くできると答えることが必ずしも正ではありません。

相手の期待値を下げるために、必ず現実的なスケジュール感を伝えましょう。

上司：これいつまでにできる？
あなた：決裁など踏まえて現実的なスケジュールは2週間後ですが、問題ないでしょうか

こうすれば、上司も安心して作業を任せることができます。

3-2．クオリティ

もう1つはクオリティです。
期待値コントロールができていない例として、こんなことが挙げられます。

あなた：こちら完成させましたので、ご確認をお願いします
実際：いろいろ抜け漏れがあり、やり直しのレベル

こうなったらボコボコにレビューされますし、仕事ができないやつと烙印を押されてします。
そんな時に備えて、言い方は工夫しましょう。

あなた：一度叩き台を作成しましたが、方向性が誤っていないかご確認いただけますでしょうか
実際：いろいろ抜け漏れがあり、やり直しのレベル

大事なのは「あくまで叩き台」という点です。
「叩き台」の他に「ドラフト」「素案」なども表現として使えます。

✅4．まとめ

以上、期待値コントロールに関することをまとめました！

うまく期待値を操って、少しでも評価を上げられれば（逆に評価を下げない）幸いです！

今後も毎日投稿を継続しますので、よければ他の記事も見ていただけると嬉しいです。