問題が起きたとき、『誰のせい？』を考える会社は衰退し、『なぜ起きた？』を考える会社は成長する。

「部下をほめてやる気にさせたいです」 「自分の思い通りに動かすためにほめても、それは見透かされる」 「では、どうすれば？」 「ほめるのではなく承認することだ まずは、相手の状況を理解し気持ちを受容すること 次に、相手の素晴らしい行動について言葉にし、気付いていることを伝えなさい」