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分かりやすく説明する8/12~短い文章で話す
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相手の期待する役割になりきれ!
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客のことをバカだと思えって言うんですか!?
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伝えなければならないことがたくさんあるときに落ち着いて話す方法
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「えーっ、お客さまにこんなこと言えない!」というオペレーターに私がよく言っていたセリフ
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