カスタマーサービスの原則 それは、顧客を不快にさせないこと いくら自社の強みを発揮して、顧客を感動させようとしても、1つのマイナスが全てを台無しにしてしまう 一人の接客員の言動が影響する マニュアルを作り、基準を徹底することが先 強みを伸ばすのはその後 順番を間違えないように