【組織内の抵抗勢力に対しては、穏便な施策から強硬な施策に対処する必要がある!?】 1.教育とコミュニケーション 2.参加促進 3.環境適応の手助け 4.既存勢力との交渉と合意 5.策略と懐柔 6.有形無形の強制 『相手の立場に立ち、段階的な対処が必要』 (ジョン・コッター)