「人とのコミュニケーションはときに面倒ですね」 「なぜそう思う？」 「意見が合わないと、自分の思うように事を進められないからです」 「自分の望むように相手を変えたいのか？」 「望む結果を得るためには」 「だが、コミュニケーションの本当の喜びは、自分が人に変えられ進化することじゃ」

「緊急ではないが重要なこと」 仕事の質や成果に差は、いかにこの領域の課題に取り組めるかにかかっている 日々の忙しい業務に追われると、この領域の課題に手を出せない 丁寧なコミュニケーションもこの領域にある問題 緊急ではないがとても重要なことだから、時間をかけてでも取り組みたい

「怒っている相手を上手く対処するには？」 怒って感情的に攻撃してくる人に、こちらも怒りで応じるとしたら、それは相手と同じ次元に立つことになる 怒っている相手を前にしたら、頭の中で、こうつぶやこう 疑問を持つと理性が働き、感情も収まり冷静になれる

「きっとわかっているだろう」 自分の感覚で物事を考えると、予期せぬ結果に戸惑うことがある 相手が自分と同じように物事に対処するとは限らない 事故を防ぐには、様々な予測をすることが大切 「だろう運転」は危険だ 人とのコミュニケーションにおいても、「かもしれない運転」を心がけよう

私たちが見ている世界は、すべて私たちの目を通して見ている世界だ 私が見ている世界があり、あなたが見ている世界がある そこに見えるのは、全く別の視点の世界 それぞれが中心の世界だ この世には、80億人もの主人公がいる みんなが主人公を演じられるよう、互いに尊重し合おう

「正しいことに固執すると、争いごとになりますね」 「その通り」 「喧嘩も戦争もそれが原因 わかっているのですが、つい自分の正しさを振り翳して相手を裁いてしまいます」 「ならば、自分の愚かさに気付くとよい」 「愚かさ？」 「己の愚かさを認めていれば、自分が正しいとは思わないだろう」

「先日、入居者を怒らせてしまいました」 「何があったんだい？」 「早くお部屋にお戻りくださいと、注意したんです うちの施設のルールだし、私が悪いとは思わなかったのですが…」 「そういうときは、就寝時間の21時になりました、と言う方がいい」 直接行為を促すより、ルールとして伝えよう