リフレーミングの重要性を知る。 言葉や文脈の捉え方を意識的にリフレーミングしないと、こうも同質的になるのだなぁと。 心がけて少しリフレーミングできたところもあったんだけど、まだまだだな。 思いっきりリフレーミングしてみるか。
電子申請を設計する立場として、申請後のアンケート結果は見るけど、実際に申請しているところって見たことがない。 スマホ教室で不慣れな人が申請するところを観察し、なぜ戸惑ったのか、時間がかかったのかを聞いたらいいのかもしれない
