電子申請を設計する立場として、申請後のアンケート結果は見るけど、実際に申請しているところって見たことがない。
スマホ教室で不慣れな人が申請するところを観察し、なぜ戸惑ったのか、時間がかかったのかを聞いたらいいのかもしれない