アウトソーシング利活用とIT部門の位置づけ考察（１）～ 経営環境・IT部門を取り巻く環境の変化 ① ～

第１回と第５回に「ＩＴ部門の役割の変化、ＩＴ部門に求められること」ということについて紹介しました。（文末【過去の関連記事】参照）

その中で「ＩＴ部門のコアコンビタンスを明確化」し、極端な話、それ以外は外部（アウトソーシング 　＊１ 専門企業）に任せるという選択をしても良いのではないかという判断（決断）をする時が来ていると提言しました。

そこで今回から１０回（予定）にわたり、アウトソーシングの利活用を考える際、「委託すべき範囲と考慮すべき観点」ということについて考察するとともに、その際「ＩＴ部門の位置づけ」をどのように再構築すべきかと言う観点について考察したいと思います。　
尚、本稿では、「小売業界」を想定したものとしています。ご留意下さい。

＊１：アウトソーシング（Outsourcing）
本稿では、ＩＴ部門が関わる提供サービス全般を想定し、現在、クラウドサービス事業として提供されている範囲（ex：ＩａａＳ（Infrastructure as a Service）、ＰａａＳ（Platform as a Service)、ＳａａＳ（Software as a Service））を中心にしています。

第一回は、改めて「企業、ＩＴ部門を取り巻く環境変化」について考察しておきたいと思います。

１．企業経営環境の変化

既にＤＸ（Digital Transformation）という言葉を経営者自身か語る時代になり、「ＩＴと経営の一体化」の実現は不可欠な取り組みになっています。
その背景として、以下のような経営環境の変化があると考えています。

■企業に対する「社会要請事項」の変化
・ＣＳＲ　＊２、ＳＤＧＳ　＊３、各種法制度改革（競争促進政策、公正競争政策など）、安心・安全（セキュリティー強化、個人情報保護）などへの対応必須に。

■消費者環境の変化（いつでも、どこでも、だれとでも）
・モバイル技術の進展、各種比較情報の入手容易化、情報発信機能獲得（井戸端会議論からメディア機能へ、ＳＮＳ影響大）などへの対応必須に。

■競合他社環境の変化（先行優位性の低減）
・Ｍ＆Ａの活発化、異業種連携拡大、参入障壁の低減（規制緩和、異業種進出拡大、キャッチアップ期間短縮）、ボーダレス（誰でもビジネス可）などへの対応必須に。

このような企業経営環境、ビジネス環境の大きな変化に対応するためには、ＩＴ部門の変革が不可避であり、今まで以上に「経営に貢献」する力が求められていると言えましょう。　

【ＩＴ部門に期待する事項】
・経営、ビジネスモデル創造への貢献。（ＤXの推進）
　（経営変革、ビジネス変革に資するＩＴ投入）
・「経営スピード」「経営効率化、生産性向上」への貢献。
　（IT投資の適正化とスピード感を持ったタイムリーなＩＴ投入）
・ＩＴ利活用促進への貢献。
　（ビジネス推進部門（現場）の情報リテラシー向上に資するＩＴ投入）

＊２：ＣＳＲ（Corporate Social Responsibility）
企業の社会的責任。これからの企業は利益追求だけでなく、社会や環境に対して責任ある行動を取ることが求められるということ。
＊３：ＳＤＧＳ（Sustainable Development Goals）
持続可能な開発目標。「人類がこの地球で暮らし続けていくために、２０３０年までに達成すべき」として掲げた１７項目の目標。

２．ＩＴ部門を取り巻く環境の変化

経営の要請内容が大きく変化する時代にあって、ＩＴ部門を取り巻く環境も大きく変化しています。その背景について見ておきたいと思います。

■経営要請の変化
・経営への直接的貢献、現場業務効率化への直接的貢献、経営スピード感を持ったＩＴ創造とタイムリーなＩＴ投入要請への対応。
■ＩＴ利活用内容の変化
・事務処理的な効率化対応から、ビジネスへの直接的対応、リアル処理対応の拡充などへの対応。
■情報技術進化スピードの変化（加速）
・オープン化の定着（特定ベンダー依存縮小）、モバイル技術の個人化（多種・多様・多数）、最新情報技術ノウハウの獲得難（技術の獲得だけでなく、現場理解のためのローテーション対応なども難しくなっていること）などへの対応。
■社会要請の変化
・セキュリティー対策（情報漏洩防止、ハッカー対策、不正使用防止）、事業継続性担保、内部統制拡充などへの対応。

つまり、ＩＴ部門も単なるシステムの開発、お守り役から脱却し、経営、ビジネスに直接関わる役割に変革することが、求められていると言えるでしょう。

【ＩＴ部門に期待される変化】
・企画された「システム構築（開発）・運用・保守」中心業務からの脱却。（経営へのコミット力獲得）
・経営に関わる業務ノウハウへの精通、ITビジネス企画力、システム企画力獲得への取り組み拡充。
・現場でのIT利活用力、情報活用（解析・分析）力向上への貢献（現場力強化への貢献）強化。
・最先端技術ノウハウ（ネットワーク、モバイル、セキュリティー、生成ＡＩなどなど）の経営、ビジネス活用の推進。
・法制度理解とその対応性向上。（（事業継続、内部統制強化）への貢献）
・ＩＴ投資適正化への貢献。（ＩＴ－ＲＯＩ　＊４の確立）

＊４：ＩＴ－ＲＯＩ（Return on Investment）
投資利益率。ＩＴに投資して得られた利益の割合を示す指標として活用。（ＩＴ投資の収益性評価に適用する指標として）

上記のように、企業経営の円滑な運営とビジネス拡大のためには、「ＩＴ部門の役割を大きく変えること」が不可欠であると考えています。「変えられるか」の成否が、今後の経営を左右する大きな要因の一つになりかねないとも考えています。
しかし「現実」はどうでしょうか。次回そのあたりのことを深堀してみたいと思います。

ということで、次回は
　３．ＩＴ部門の現状認識
　４．これまでの取り組み
　５．解消すべき課題
という観点から、考察したいと思います。

【過去の関連記事】

第１回

第５回