「怒り・楽しさ・喜び・感動――4つの感情で顧客を虜にする“Kinoうさぎメソッド”完全ガイド」

本作では、「怒り」「楽しさ」「喜び」「感動」といった人間の感情を理解し、ビジネスでどう活用するか――いわば購買意欲を引き出すためのメソッドを二人が深く学んでいきます。
物語の舞台は、現代の都会にあるユキのマンションの一室。会社には秘密の“夜の勉強会”を中心に描かれ、そこに「Kinoうさぎ」なる伝承（？）を取り入れた“究極のメソッド”が明かされていくストーリーです。

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第1章：夜のマンションにて、うさぎ先生が持ち込んだ「Kinoうさぎメソッド」

1-1. 深夜の呼び声

とある平日の夜、時刻はすでに午前0時を回ったころ。
都内のビル街が連なる風景を見下ろすマンションの一室で、ユキは疲れた表情を浮かべながらも、デスクに向かってパソコンを操作していた。彼女は社会人2年目のマーケター。日中はSNS運用や広告出稿、データ分析などに追われつつ、会社の上司や同僚のフォローに奔走している。

そんなユキの部屋には、会社の人々がまったく知らない“同居人”がいる。それがうさぎ先生――かつて1万社以上を支援したという伝説のマーケティング、心理学、AI研究の専門家だ。ある出来事がきっかけで、闇の組織に追われ、ウサギの姿に変えられてしまったという異色の経歴を持つ。そのため、日中は姿を見せず、夜な夜なユキの部屋で“秘密の講義”を行う。

「ユキくん、まだ仕事中かな？　パソコンの音がカタカタ聞こえてるけど」
ふわふわの白い毛並みを持つ人型ウサギ――うさぎ先生がテーブルに腰かけて、ちょこんと首をかしげる。先生の前にはお気に入りの羊羹が置いてあり、すでに半分以上かじられているようだ。

ユキはデスクから振り返り、ため息交じりに答える。
「はあ……今日も残業が長引いちゃって、ようやく帰ってきたんですけど、上司に『明日の朝までにSNSキャンペーンの構成案まとめて』って言われまして……。あとちょっとで終わりそうなので、先生が待ってる間に仕上げようと思って」

「大変だねえ。まあ、僕も今夜はユキくんにちょっと面白いメソッドを紹介しようと思って来たんだ。“Kinoうさぎメソッド”っていうんだけど、どうかな？」

「Kinoうさぎ……なんですか、それ？　先生がまた新しい理論を持ってきたんですね」

ユキは半信半疑ながらも、うさぎ先生の指導がこれまで大いに役立ってきたことを思い出す。SNS戦略や行動経済学、AIDMAモデルなど、夜の勉強会で教わった知識は彼女を会社の“期待の新人”へと導いてくれたのだ。今回の話もきっと役立つに違いない、と期待が高まる。

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1-2. Kinoうさぎメソッドとは

「じゃあさっそく説明しようか。Kinoうさぎメソッドってのは、人の感情を理解し、それを適切に刺激することで購買意欲につなげるという考え方なんだ。4つの感情――“怒り” “楽しさ” “喜び” “感動”に焦点を当てていて、それぞれの感情をどう作り出し、どう扱えばいいのかを体系化しているメソッドなんだよ」

「……先生、感情を作り出すって、そんなに簡単にできるものなんですか？」

ユキは半信半疑だ。感情は人間の内面的なもので、そうそうコントロールできるわけではない、と一般的には思われている。だが、うさぎ先生は静かに耳を動かしながらこう続ける。

「もちろん、“操る”なんて大げさなことじゃないんだ。ただ、人がどういう場面で怒りを覚えるのか、どういう場面で楽しさを感じるのか、なぜ喜びが生まれるのか、そして感動がどのようにして心を揺さぶるか――それらを理解し、“適切な場を作る”ことが可能なんだよ。
Kinoうさぎメソッドでは、この4つの感情を意図的に設計する術を教えている。たとえばサービスや商品をどう演出すればいいのか、クレームをどう回避すればいいのか、顧客をどう虜にすればいいのか……。一度知れば、ユキくんみたいに頑張るマーケターにはうってつけさ」

「なるほど……。確かにクレーム対応とか、サービスの楽しさ・喜び・感動をどう作ればいいかとか、いろいろ悩みが多いです。私もSNS運用しながら、お客様の感情をもっと理解したいなって思ってました！」

“怒り・楽しさ・喜び・感動”――4つの感情が、どのように購買意欲やリピート利用、口コミ拡散につながるのか。ユキの興味は尽きない。彼女はパソコンを閉じ、明日の資料作成はひとまず完了したことを確認し、うさぎ先生に向き直る。

「先生、ぜひ教えてください。私、いつもクレーム対応に悩まされてるし、もっとお客様に楽しんでもらいたいし、喜んでもらいたいし……できれば感動まで与えられるようなマーケターになりたいんです。どうすればいいですか？」

「ふふふ、いい心がけだね。じゃあ、“怒り” “楽しさ” “喜び” “感動”の4つを順番に解説していこう。Kinoうさぎメソッドのエッセンスを、一緒に学んでいこうじゃないか――」

こうして今夜も、ユキの部屋で“うさぎ先生”による特別講義が始まった。

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