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バンコク視察で感じた“Used in Japan”の価値【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

エフォートレスとエモーショナルのちょうどいい関係【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

シンガポールのデジタル技術を活用した事例に見る「CX」のポイント【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

『カスタマーサクセス』には段階がある 【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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米国で生活者に根付いたピックアップサービスは日本で流行るのか?【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

賛否両論も需要拡大の可能性を感じた「Amazon Style」【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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サービス品質と感動体験、落胆体験【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

デジタルシフトは必ずしもエフォートレス化にあらず【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

コロナ禍で高まる「購買体験」欲求に欠かせない“DX”【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

Amazonに学ぶ「DX」がもたらす利便性【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

ギフトはロイヤルティを上げるチャンスなのだ!!【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

事前期待を察しない丁寧な対応=余計はお世話?!【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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ブームを起こすだけではファンは創れない【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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SLAはちゃんと理解して締結すればどちらもハッピーなのです【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

ベンチマークは有効だけど注意点もあるのだ!!【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

“明日の売り上げ”につながる応対をしよう【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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イノベーションの落とし穴――なぜか忘れられる既存事業【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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「最適解」より「満足解」の時代?!【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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ロイヤルティはお客様目線で測ることが重要でなんです【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

<裏バージョン>情報の非対称性を解消して接客しよう!【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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アドラー心理学に学ぶ「褒められて伸びるタイプ」のモンダイ【わたちゃんの、まったりビジネスコラム】

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至上2番目のハッカクは、脂ノリノリなのだ!【わたちゃんの、浅草 鮨道場】

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