要約「キーエンス解剖」
第1章【顧客を驚かせる会社】■「ほかにお困りごとはございませんか?」
工作機械の部品を手掛けるエーワン精密の山梨工場で機械が故障する。これまで通りのパナソニック製の製品を買おうとしたらキーエンスの営業が声をかけて「レーザーマーカーを購入される予定ですか?」と聞いた。
種を明かすとこの営業担当者は同じ会社の別部署に同じ商品を売ったばかりだった。その去り際にいつもの習慣で「ほかにお困りごとはございませんか?」と聞いている。
そしてなによりも動きが速い。数日後に再び訪問し、1分ほ