【書籍】「かわいい言い方」が生む好循環：山崎拓巳氏のコミュニケーション術
山崎拓巳著『なぜか感じがいい人の かわいい言い方 』（サンスクリチュアル出版、2021年）を拝読しました。本書は、単なる表面的な言葉遣いのテクニックを超越した、人間関係を円滑にし、周囲から好かれる人物になるためのコミュニケーションの本質を深く掘り下げた一冊です。
本書が特筆すべき点は、テクニック偏重に陥りがちなコミュニケーション術の指南書とは異なり、コミュニケーションの本質は言葉の表面的な美しさや流暢さではなく、むしろ感情を伴った真摯なコミュニケーションにあるという点に着目していることです。著者は、単に「何を言うか」だけでなく、「どのように言うか」、すなわち言葉に込められた感情や意図が重要であるという認識に基づき、特に感情を込めた表現の力を強調しています。
ビジネスの場面だけでなく、家族、友人、地域社会といった日常生活のあらゆる場面で役立つ、具体的な言葉遣いのヒントが満載であり、コミュニケーションに対する読者の意識を根底から変える可能性を秘めています。
好かれるための秘訣：論理よりも感情
本書の中心のメッセージは、コミュニケーションにおいて、論理的に「正しい」ことを伝えることよりも、相手に「好き」と思ってもらうことが、より重要であるという斬新な視点を提供している点にあります。
伝統的なコミュニケーション術では、論理的な正しさや客観性が重視されがちですが、本書では、人々が論理的な正しさよりも、感情的なつながりや共感を重視する傾向があるという人間心理に着目しています。人は感情的な生き物であり、心に響く言葉や態度には自然と好意を抱きやすいものです。表面的な言葉遣いや形式的なマナーも大切ですが、それだけでは相手の心を開き、深い信頼関係を築くことはできません。真に人を惹きつけ、良好な人間関係を構築するためには、心からの感情、すなわち「一次感情」を表現することが不可欠であると著者は説きます。一次感情とは、打算や策略といった後付けの思惑とは無縁の、最初に自然と湧き上がる純粋な感情であり、相手にストレートに伝わるからこそ、共感を呼びやすいのです。著者は、この一次感情を積極的に伝えることによって、相手との心理的な距離を縮め、より円滑で良好な人間関係を築くことができると主張しています。
実践的アプローチ：8つの場面で「かわいい言い方」を活用する
本書では、抽象的な理論に終始することなく、具体的な例を挙げながら、8つの異なるシチュエーション（挨拶、依頼、断り、返事、提案、注意、謝罪、気配り）における「感じの良い人」の言葉選びを詳細に分析し、それぞれの場面でどのように一次感情を表現すれば、より効果的なコミュニケーションを実現できるかを具体的に解説しています。99の実例を通じて、単なる模範解答の提示ではなく、場面に応じた最適な言い回しや表現方法を学ぶことで、読者は自身のコミュニケーションスキルを飛躍的に向上させることができます。
これらの「かわいい言い方」は、単なる表面的なテクニックではなく、相手の警戒心を解き、心をオープンにする効果があり、より建設的な対話や協力関係を築く上で大きな力を発揮します。相手の気持ちを尊重し、共感を示す言葉を選ぶことで、信頼関係を深め、ポジティブな人間関係を構築することができるのです。
関係性向上の好循環：言葉が人生を豊かにする
本書に示された「かわいい言い方」を日々のコミュニケーションで実践することで、周囲の反応が変わり、チャンスが舞い込みやすくなったり、有益な情報が集まってきたり、自己肯定感が高まったりといった好循環が生まれると、著者は述べています。人間関係が良好になることで、協力や支援が得やすくなり、目標達成が容易になるだけでなく、新たな機会や発見にもつながる可能性が高まります。
これらの変化は、単に人間関係が円滑になるだけでなく、より充実した人生を送るための基盤となると言えるでしょう。最終的には、本書は読者が周囲から愛され、信頼される「かわいい自分」になることを目指し、そのための具体的な方法論を提供しています。読者は本書を通じて、表面的なテクニックを学ぶだけでなく、自己理解を深め、他人とのつながりを大切にする姿勢を身につけることで、より豊かな人間関係を築き、充実した人生を送ることができるようになるでしょう。
人事戦略における「かわいい言い方」：組織文化とエンゲージメント向上への包括的な貢献
本書は、表面的には円滑な対人コミュニケーションのためのノウハウ本として捉えられがちですが、人事の視点から深く考察すると、単なるテクニック集の域を超え、組織文化の戦略的な醸成、従業員エンゲージメントの大幅な向上、ひいては組織全体のパフォーマンスを飛躍的に高める潜在力を秘めた、極めて価値の高い戦略的ツールとして認識できます。
特に、現代の職場環境において、従来の画一的な価値観や行動様式が通用しなくなり、多様性の尊重が不可欠となり、さらに心理的安全性の確保が従業員の創造性や生産性を引き出す上で重要な要素として認識されるにつれて、本書が提唱する「一次感情」を重視した、真摯で心温まるコミュニケーションは、革新的な人事戦略を推進する上で、欠かすことのできない重要な要素として、その存在感を増しています。
ポジティブで共創的な組織文化の戦略的醸成
本書が強く主張する、形式的なマナーや表面的に繕われた建前ではなく、喜怒哀楽といった生身の感情に深く根ざした、人間味あふれるコミュニケーションは、組織内の従業員間の信頼関係を戦略的に深化させ、心理的な安全性が確保された、誰もが安心して自己表現できる職場環境を創造する上で、不可欠な基盤となります。従業員一人ひとりが、自身の意見や感情を率直かつ自由に表現できる環境は、斬新なイノベーションの創出を強力に促進し、組織全体としての問題解決能力を飛躍的に向上させ、ひいては組織全体の創造性を極限まで高めることに繋がります。
人事としても、研修プログラムやチームビルディングワークショップ、メンター制度など、多岐にわたる施策を積極的に展開し、本書に紹介されている、具体的かつ実践的なコミュニケーションスキルを、組織全体の従業員が着実に習得できるよう、継続的な支援を提供することで、組織全体にポジティブで共創的なコミュニケーション文化を戦略的に根付かせることができます。
例えば、管理職層を対象とした、リーダーシップ開発研修において、従来のトップダウン型の一方的なコミュニケーションスタイルから脱却し、「部下の感情に深く寄り添うための傾聴スキル」や「相手の成長を促進する建設的なフィードバックの与え方」などを、本書で紹介されている豊富な事例を参考にしながら集中的に学ぶ機会を提供することで、管理職層が組織全体を牽引し、より共感的で、効果的なリーダーシップを積極的に発揮できるようになるでしょう。
従業員エンゲージメント最大化のための戦略的アプローチ
近年、優秀な人材の確保や定着を図る上で、従業員エンゲージメントの重要性は、企業経営における最重要課題の一つとして、ますます高まっています。エンゲージメントの高い従業員は、自身の仕事に対する誇りや責任感、そして情熱を持ち、組織への貢献意欲も非常に高いため、組織全体の生産性向上に直接的に貢献することはもちろん、顧客満足度の向上や企業のブランドイメージ向上など、様々な好影響をもたらします。
本書が具体的に提唱する「かわいい言い方」は、組織内の従業員間の円滑なコミュニケーションを促進し、良好で健全な人間関係を構築する上で、非常に有効な手段となり得ます。従業員が互いの人格を尊重し、日々の業務における貢献に対して感謝の気持ちを積極的に伝え合うことで、職場全体の雰囲気がより明るく、活気に満ちたものとなり、結果として従業員エンゲージメントの大幅な向上に繋がります。
人事としても、社内報やイントラネット、社内SNSなどの多様なコミュニケーションツールを戦略的に活用し、本書のメッセージを継続的に発信することで、従業員が日々のコミュニケーションにおいて、本書で紹介されている具体的なスキルを実践することを積極的に奨励し、組織全体のエンゲージメントを最大限に高めることができます。
また、従業員表彰制度を戦略的に活用し、「周囲の従業員を積極的にサポートし、組織全体のチームワークを向上させた従業員」や「顧客との長期的な信頼関係を築き、顧客満足度向上に大きく貢献した従業員」などを積極的に表彰するなどの取り組みを通じて、「感情を重視した共感的なコミュニケーション」を組織全体に推奨し、その価値を明確に伝えることも、非常に効果的な施策となります。
採用活動における企業ブランディング戦略の革新
企業が求める人材を獲得するためには、給与や福利厚生だけでなく、「社員を大切にする企業」「風通しの良い企業文化を持つ企業」といった、求職者の心に響く魅力的な要素を積極的にアピールすることが、極めて重要となります。
人事としても、採用活動における企業のブランディング戦略において、本書が提唱する「感情を重視した、温かみのあるコミュニケーション」を積極的に訴求することで、優秀な人材を惹きつけるための強力な武器として活用することができます。例えば、採用面接において、面接官が応募者のこれまでの経験やスキルだけでなく、人となりや価値観を深く理解しようと努め、共感的な態度で接することで、応募者に「この会社は、社員一人ひとりを尊重し、大切にする会社だ」という強烈な印象を与えることができます。
また、企業の公式ウェブサイトや採用サイト、各種SNSなどを戦略的に活用し、社員同士が互いの成功を祝い、感謝の気持ちを伝え合う様子や、チームで困難な課題を乗り越え、達成感を分かち合う様子などを、写真や動画などの多様なコンテンツを通じて発信することで、求職者に対して、企業のポジティブで魅力的な企業文化を効果的にアピールすることができます。
人事評価制度への戦略的な組み込みと運用
人事評価制度は、従業員の行動を組織が求める方向に導くための、極めて重要なツールです。人事部は、既存の人事評価制度を戦略的に見直し、「感情を重視したコミュニケーション」を、従業員の行動や成果を評価する上で重要な評価項目の一つとして組み込むことで、従業員に対して、本書で紹介されているコミュニケーションスキルを積極的に実践することを促し、組織全体のコミュニケーション能力の底上げを図ることができます。
例えば、「チームメンバーとの円滑なコミュニケーション」「顧客からの信頼獲得」「社内外の関係者との良好な関係構築」といった項目を評価対象とすることで、従業員は日々の業務遂行において、常に相手の立場や気持ちを理解し、尊重した、思いやりのあるコミュニケーションを心がけるようになり、結果として組織全体のコミュニケーションレベルが向上します。
ただし、評価項目として組み込む際には、コミュニケーションの質や影響力を数値化することは非常に難しいため、上司や同僚からのフィードバック、顧客満足度調査、360度評価などの定性的な評価手法と組み合わせるなどの創意工夫が必要となります。
注意点：形式主義に陥るリスクの回避と継続的なモニタリング
本書で紹介されている「かわいい言い方」は、あくまでコミュニケーションを円滑にし、人間関係を良好にするための手段であり、それ自体が目的化しては本末転倒です。感情が伴わない、表面的な言葉遣いは、かえって相手に不信感を与え、逆効果になる可能性もあります。
研修やワークショップなどを実施する際には、単に言葉のテクニックを教え込むのではなく、相手の気持ちを深く理解し、尊重する姿勢を涵養することを、従業員に徹底する必要があります。また、組織全体で、建前や忖度ではなく、誰もが本音で意見を交わし、建設的な議論ができる、心理的に安全な環境を継続的に醸成していくことも、極めて重要です。
まとめ：組織全体の成長を牽引するコミュニケーション戦略
本書は、組織文化の戦略的醸成、従業員エンゲージメントの飛躍的な向上、そして魅力的な企業ブランディングの構築など、多岐にわたる側面から、企業の持続的な成長を力強く支える人事戦略に貢献する、計り知れない可能性を秘めた書籍です。本書のメッセージを組織全体に浸透させ、日々の業務における具体的な実践を推進することで、従業員一人ひとりが活き活きと働き、創造性を発揮できる、革新的で魅力的な組織を構築し、組織全体の成長を力強く牽引していくことができるでしょう。
温かみのある室内で、年齢や個性の異なる人々がリラックスしながら会話を楽しんでいます。お互いに目を合わせ、笑顔で話を聞き合うことで、共感や優しさに満ちたコミュニケーションの魅力を表現しています。居心地の良い空間が、より自然で心温まる対話を引き出している雰囲気です。