リテラシーの低いお客さまと 話をするときに苦労する人は 「新人教育」を担当し 成果をあげるまで徹底するといい。 新人だけを鍛える場ではない。 新人『も』一緒に鍛える場にする。 『わからないことを 　わかってもらえるように伝える』 スキルは身近なところで磨くことができる。