口癖が企業文化をつくる

2016/12/26　小野寺友子 最近様々な企業に携わる中で感じるのは、顧客不在の発想です。企業が大きくなればなる程に、役割は分けられ、仕事は効率化・細分化され、最終的な価値提供の対象である顧客の話は遠のいていきます。ついつい自分たち提供者側の話が中心となってしまう状況に、掲げられた目指したい企業文化の「文言」（行動指針やDNA等と言われることが多い）とのギャップを感じてしまいます。 今日は、主にto cビジネスを念頭に置きながら、企業文化に関して書きたいと思います。 エ