「二度と同じことが起こらない様に意識します！」では終わらせない

2021年7月29日 07:42

役割がら業務に関して人にフィードバックをする機会が多いのですが、ほとんどの方が最後に、「そうならないように意識します」と答えてきます。

失敗を認識してくれて、二度同じことを繰り返さない様にするというところまで同意してくれるのはありがたいのですが、正直「意識します/意識させます」では足りません。

理屈っぽい言い方になってしまいますが、私はあなたが

「意識しているのか、していないのか」

わからないのです。

ある程度の信頼関係の上でしたら、「意識します」を「対策を講じます」と読み替えて済ますこともありますが、多くの「意識します」で終わらせようとする方は何度も同じことを繰り返します。

物事を失敗したと認めて、二度と起こしてはならないと思うのであれば、「具体的な行動を基準」とした対策を講じるべきです。

そうでないと、同じ失敗を次したときに、

「意識していたんですけどダメでした。なのでもっと意識します。」

という話になってしまって、全く意味がわからないことになります。

ここで具体的なアクションを講じてもらっておけば、

「〇〇というアクションは取ったのですが、効果がなかった様なので、次は△△をしてみます。」

ということで、次のステップに容易に移ることができます。

人にフィードバックするのは正直心理的にも時間的にも大変面倒なものがあります。

だからこそ、「意識します」で終わらせずに、「このような対策を取ります」と言うまでしっかりと話を行うことが大切だと思います。

Shimeji & Oyaki

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