【営業力】あなたの話聞きたい！！最初の１０秒で決まる 心の橋をかけるラポール？？
どうも、谷口宏太です✊
✅簡単な自己紹介
語り出す前に
簡単に自己紹介させて頂きます。
私が前職スポーツメーカーミズノでスポーツ品を取り扱う
特殊な生産管理の職種に就いていました。
何が特殊かと言うと、一般的に生産管理は予算管理を
イメージされると思います。もちろん予算管理の仕事もしますが、
商品企画から携わり、企画、開発、検証、ソーシング、量産、品質管理と
多岐に渡る部署と業務があることが特殊だと表現しています。
守備範囲が広い業務であります。
その広い守備範囲をこなす中で
「あれ？この資料どこにあるんだっけ？」
「この仕事どうやるんだっけ？」
こんな不満や不都合を解決するために
業務インデックスを作成したり、マニュアル化して
業務改善することが得意です。
社内では業務改善提案を全社１位を受賞しました。
2021年10月1日からはリクルートへ転職しており、
新規開拓営業の職へ付いています。
私の実体験からの記事をマガジンにまとめていますので
興味があれば、覗いてみてくださいね。
✅皆さん営業電話嫌ですよね
私は現在新規営業の仕事についているので
テレアポでクライアント様で電話することがあります。
当然、ガチャ切りをされることもありますし、
「もう2度と電話してこないで」と言われることもあるわけです。
逆の立場に立つと、私も営業の電話って冷静に嫌だなと思います。
と言うことは、私が電話している相手も同じことを思うということ。
✅皆さんメラビアンの法則ってご存知でしょうか？
メラビアンの法則とは・・・？
人と人がコミュニケーションを図る際に
どのような割合で影響を与えているか？
結果はこちら。
ボディーランゲージ55%
声の質 38%
言葉 7%
話の内容ではないところが意外と大きいということ
✅電話営業で必要なラポール！？
皆さんラポールという言葉を聞いたことがありますか？
ラポールとは・・・？
心理学の用語で、フランス語で「橋を架ける」という意味から
心が通じ合い、互いに信頼し合い、相手を受け入れていること
電話営業の話に戻ると、対
面のコミュニケーションでは
話の内容以外が人に与える影響が多いです。
しかし、電話営業の場合は顔が見えない。
そして心理的に営業電話は警戒している。
※自分の実体験から
ということは、電話営業で大切にしないといけないことは
このラポールです。
✅ラポールを築くには？
では、ラポールを築くにはどうしたら良いのか？
①共通点を見つける
出身地、住まい、星座、血液型、趣味
何でも良いですが、自分との共通点を見つけて話題にする。
②褒める
SNSやホームページを事前に確認して、
電話営業の初めに褒める。
薄っぺらい内容では逆効果ですね。
電話営業は最初の１０秒で決まると言っても過言ではないです。
私の実体験より、電話営業で必要なラポールの話でした。
そういえば、私たちが結婚式を上げた式場も
ラポール という名前でした！！
最後まで読んでくださり、ありがとうございました！！
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My note 📝
➡︎ https://note.com/ketsume212072
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