【売れるマーケ】「?」の「!」は、お客さまに聞く。
・お客さまは、どんなモノに興味があるのだろう?
・何を欲しがっているのだろう?
・どんなお店にすれば、立ち寄ってもらえるのだろう?
・商品の陳列は、どうすれば見やすくなるのだろう?
・POPには、何を書けば良いのだろう?
………あなたが抱える、たくさんの悩み。
もちろん、書籍やセミナーなどで勉強して、
実践しているとは思いますが、
その効果はなかなか眼に見えないものですよね。
効果がわからなければ、
本当にこれで良いのかどうか不安になり、
また悩んでしまいます。
そして、別の方法を試してみる。
この繰り返しではありませんか。
もしくは、効果が無いと決めつけて、
何もしなくなる人もいます。
これでは、儲かるはずもなく、
先細りになるのは、眼に見えています。
あなたの悩みである、いろんな「?」を
解決するヒントを与えてくれる人たちがいます。
それは、『お客さま』です。
どうすればいいのかを、
お客さまに直接聞いてしまうのです。
「いま欲しいアクセサリーはどんなものですか?」
「お店の雰囲気はどうですか?」
「ディスプレイを変えたのですが、見やすいですか?」
「この説明で、言いたいことがわかりますか?」
「チラシを入れているのですが、ご存知ですか?」
わからないことは、お客さまに聞く。
これが、もっとも早く、確実な方法です。
しかし、注意しなければいけないことがあります。
お客さまの意見は100%ではない、ということです。
悪口は言いづらいものですし、
親しいからこそ言えない場合もあります。
お店のことをどうでも良いと思っている人は、
適当に誉めるかもしれません。
なので、そのすべてを鵜呑みにすることができませんが、
たくさんの意見を集めることで、
その中に進むべき方向性が見えてきます。
同じような意見がたくさんあるということは、
そこに何かしらの問題があるということです。
この点を改善すれば、
あなたの「?」は「!」に変わるのです。
来客数があまり多くない場合には、顧客リストを活用して、
DMなどでアンケートを取っても良いでしょう。
常連客なら、答えてくれる方もたくさんいます。
また、意見を出したお客さまは、
その後、自分の意見がどう反映されているのか
が気になりますので、お店に足を運ぶことになります。
その時は、お客さまの意見に対して、
どう対処したのかをお伝えしなければいけません。
このコミュニケーションによって、
お店の運営に参加している、
という意識がお客さまに生まれます。
「私が言ったこと」「私のアイデア」が、
生かされている、と。
こうなると、そのお客さまはお店から離れなくなります。
答えの出ている「?」も、
お客さまに聞いてみると良いでしょう。
同じ「!」が出たなら、
方向性の確かなことがわかりますし、
違う「!」なら、新しい発想が生まれるかもしれません。
お客さま参加型の店舗運営。
あなたの悩みは、無くなるかもしれません。
よろしければサポートをお願いします!頂いたサポートは、取材活動に使わせていただきます。