【営業必見】要望にのめない時の一流営業マンの対応-How a top salesperson responds when requests are not met-

皆さんこんばんわ。前回の記事でお客様から信用を得るメールの方法についてご紹介させて頂きました。一流営業マンは９０分以内にメールの返信を行うという事でしたね。詳細が気になる方はそちらの記事もチェックしてみてください。そして今回はタイトルの内容について『営業の一流、二流、三流』より一部抜粋してご紹介させて頂きます。

Everyone, good evening. In my previous article, I introduced how to use email to gain trust from your customers. Top salespeople say they reply to emails within 90 minutes. If you are interested in details, please check out these articles. This time, I would like to introduce some excerpts from the title ``First-rate, second-rate, third-rate sales''.

"お客様からの要望にのめない時、三流は「ムリです」と断り、二流は「決まりですので」と断り、一流は「闘ってみます」という。確かに厳守しないといけないルールは守るべきです。しかし、「決まりですので」とシャットアウトしてしまうようでは、信頼は得られません。"

"When a customer's request cannot be met, a third-rate person says, ``It's impossible,'' and a second-rate person says, ``It's a rule,'' and a first-rate person says, ``I'll fight.'' It is true that there are rules that must be strictly followed. However, if you shut them down and say, ``It's the rule,'' you won't gain trust."

"まずお客様がおっしゃることが無茶でないなら、お客様の立場で闘う。お客様の前では会社の立場ではなく、お客様の立場に立つ。これが鉄則です。お客様はあなたのことを本当によく見ています。営業マンは会社の代表である一方で、お客様の代弁者でなければなりません。"

"First of all, if what the customer says is not unreasonable, we will fight from the customer's perspective. Stand in the customer's position, not the company's, in front of the customer. This is the golden rule. Your customers are really looking at you. While a salesperson is a representative of the company, he or she must also be an advocate for the customer."

皆さんいかがだったでしょうか。営業をしている人であれば一度はこのような経験があるかと思います。難しいと思うことでもまずはお客様のために闘ってみてください。もしダメでもその姿勢はきっと伝わるはずです。今回の記事が何か今後の参考になれば幸いです。それではまた。ありがとうございました。

What did you all think? If you're in business, you've probably experienced something like this at least once. Even if you think it is difficult, try fighting for the customer first. Even if it doesn't work out, I'm sure that attitude will be conveyed. I hope this article will be of some help in the future. See you soon. thank you very much.

【前回記事】

営業の一流、二流、三流 (アスカビジネス) | 伊庭 正康 |本 | 通販 | Amazon

参考文献：営業の一流、二流、三流
著者：伊庭正康
明日香出版社