問題が発生した時、必ず 「是正」と「再発防止」 の２つが必要になってくる。 なかでも大事なのは「再発防止」。 これが信頼の増減に大きく関わってくる。 そして再発防止にも 「前のめりな再発防止」と「逃げ腰な再発防止」 の２種類がある。 無論、重要なのは「前のめりな対策」。