リモートワーク奮闘記 #2 「とりあえずやってみないことには始まらない！」

2021年6月28日 07:31

「電話は在宅でできるかわからないけど、チャットならできるかもしれない」

とりあえず何から始めたらわからなかった我々のチームの中で、ボソッとこう呟いてくれたメンバーがいた。Aさんである。

電話とかチャットは、コンタクトセンターにおいて、お客様との会話方法の一つの種類である。

通常はお問い合わせ内容に応じて最適な方法を提供するが、「在宅ありき」という方向性においては、チャットなら在宅ができるのであれば優先しなくてはならない。例え電話の方が問い合わせ内容的に妥当だったとしても。

「じゃあ私、明日家でチャット実際にやってみますよ」

こういう時に躊躇なく前に進めるのが我々のチームの強みである。
すぐさまAさんがテストをしてみるということになった。

A三と在宅中に別の社内用のチャットで連絡を取りながらシステムの検証をする。

情報シェアツール OK
対応記録を残すツール OK
VPN Not OK
その他ツール...

このように、ひとつひとつどのように動作するかチェックを行い、結果的に多くのツールが機能することを確認して行った。

社内イントラネットへのアクセスに使うVPNのみ少々手こずったが、設定の問題だったようで最終的にはOK。

「Shimeji & Oyakiさん、おそらくチャットに関しては問題なく家でも対応できると思います！」

素晴らしい！
今まで試しもしなかったものが、ものの数日で実行可能だとわかるなんて！

よし、50%くらいの従業員を在宅業務に移行し、電話は諦めてチャットを主軸に置いて対応して行こう！

このテストの結果をもとに、約半数くらいの従業員を在宅に移行することに決めたのだった。

Shimeji & Oyaki

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