問題解決策より「問題設定」を意識する　No.954

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2023年8月14日 「DAYONE日記」No.954
本ブログは、何か新しいことを始めるきっかけになることを書いていきます。365日、1日も欠かさず発信します。
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おはようございます。

先日、
長男と一緒に夏休みの宿題の
自由課題（研究）に取り組みました。

自分の子供の頃を振り返ると
この手の宿題は何をやっていいのか分からず
本当に苦手でした…（笑）

それはさておき、
長男が自由課題に選んだのが…

汚れた10円玉を様々な調味料を使って
汚れを落とし綺麗にする

というものです。
今は色々便利で、自由課題の本をあったり
ネットを調べれば、すぐに色々検索できます。
本当に便利な世の中になりましたね…！！

今回の実験では、
10円玉を20個用意して、
それにつける調味料を用意する。

調味料は、
醤油、わさび、からし、マヨネーズ、ヨーグルト、
白だし、味噌、ソース、梅干しなど
10円玉と同じく20種類を用意しました。

そして、プロセスは至ってシンプル。

用意した10円玉に、
各調味料を綿棒でつけて10円に塗る。
そして、30分放置するだけ。

実際に30分後に調味料を
塗った10年玉を確認してみると、
黒ずんでいた10円玉の汚れが落ち
見事に塗った部分だけ
綺麗になっているのです。

なぜ汚れが落ちたのか調べてみると、
そもそも10円玉が黒ずんでいるのは、
銅の酸化により錆びてしまっているそうです。

だから、
酸やクエン酸の成分を含む調味料を
つけることによって、元に戻るそう。

酢、梅干し、ケチャップ、ソース等が
まさにそうでした。

それらをつけた10円玉は、綺麗に！！

そして、それらを見ながら
ふと思ったのです。

今回の自由研究を受けて、
やはり、正しく問題設定したから
正しい解決策が導けています。

仮に、10円玉の黒ずみを単なる汚れと
問題設定してしまうと、石鹸での洗浄やヤスリで
削るという手段を選択してしまう。

となると、
10円玉を綺麗するという目的は
達成できずになってしまう。

でも、
今回は、何の成分を調味料で与える事で
綺麗する事ができるかも？
という問題設定。それが良かったのです。

つまり、
正しく問題設定できた事で
結果として正しい解決策で取り組みする事が
できたという事。

つまり、問題設定を何にするのか、
これは、ある意味で、解決手段よりも
大事になるのです。

問題設定を間違えると、
全く違う方向にいってしまうから…。

営業もまさにそうですね。
お客様の課題を解決する事に
比重があるように見えますが、
大事なことは、お客様の課題設定。

お客様が本当に悩んでいる事、
課題にしている事をきちんと認識して
把握する事。

その正しい問題設定ができて初めて
その問題に対する解決策が提案できるのです。

でも、中には、
勝手に営業側が「これが課題だ！！」と
決めうちして、それに対する解決策。

その解決策が自社商品・サービス。

結局のところ、
押し込み営業になってしまうパターン。

それでは、
本質的なくお客様の課題を解決できない。

だから、
お客様から話をよく聞く。
ヒアリングする中で、問題を認識する。
そして、正しく言語化し問題設定する。

そのプロセスが出来て、
バシッと解決策がハマるはず。

だから、
解決策に目が奪われがちですが
むしろ、前半の問題設定。

そっちを重要視したい。
大切にしたい要素なのです。

という事を自由研究が
終えた後に感じたのです。

むしろ、
これこそ私にとっての自由研究の
感想と学び（笑）

でも、当たり前のようで
本当に実践するのが難しいスタンス。

だから、
ずっと忘れず意識しながら
できるように取り組んでいきたいものですね。

それでは、皆さん。
本日も良い一日をお過ごしください。