【仕事日記#3】”コツコツ改善”で女カリスマリーダーのハートをキャッチ
未経験職種のカスタマーサポートで電話研修に苦しんだ僕。
ついに実戦デビューを迎えます。
教えてくれた上司には悪いと思いつつ、実戦デビューした瞬間にマニュアル対応はほとんど捨てました。これは僕の良いところであり悪いところでもありますが、人と形式的に接したくないのです。
受注でもクレーム対応でも、相手と仲良くなっちゃった方が近道。方針をできるだけシンプルにして業務に当たります。
――結果、初月から成績は人並み。
研修はだいぶ進みが遅かったので、同じ部署の人たちも意外に思ったかも