【Biz Eye】文句を言っても、勝てない。

個人商店のオーナーが、
近くにできた大型店を見に行って、よく言うことは、

「広すぎて商品がどこにあるのかわからない」
「買いづらい」
「店員とのふれあいがない」
「人間味がない」。

ならば、問いたい。
あなたのお店は本当にそれができているのか。