コミュニケーションの本質を ・情報の伝達（伝えるではなく伝わる） ・情報の共有 とすると 話す、聞く、書く、読むのは ただの手段の１つでしかない。 相手に伝わるように伝え、共有できるか 共有した情報をどのように維持させるか その課題を解く術でなければトラブルは防げない。