「レジ接客」から学べるもの

前向きにセルフレジの導入を考えているのだけど、新しいスタッフがレジに入らずに棚担当として伸びていくのが現時点では想像できていない。レジ接客をただの作業にせず、しっかり考え続けていれば、学んだり気づいたりする情報量はめちゃくちゃ多いし、棚を作っていくための基礎体力や土台が作られる。 https://t.co/emk9gfGnGT

— 山下 優 (@YamaYu77) October 20, 2021

↑は青山ブックセンターの店長・山下優さんのツイートです。

以前プロレスラーのケンドー・カシン選手が「新人が伸びるには実戦の経験を積むしかない。練習だけではダメ。どんなに少なくても客の見ている前で試合をすることが大切」みたいなことを話していました。私も同感です。プロレスに限らず、お金を払うお客さんの声に耳を傾けることで、自分の課題や長所が見えてくる。

書店員になりたての頃、金額ぴったりのお金をいただく際に「ちょうどお預かりします」と言っていました。するとある日、年配のお客さんが「『ちょうど頂戴します』でいいんだよ」と教えてくれました。たしかに返すものがないのに「お預かり」は変ですよね。直ちに改めました。でもこれ、研修では何も言われなかったのです。

逆に「～はありますか？」と訊かれ、検索しないで棚からすぐに持ってきたときは「さすがプロ」とお褒めの言葉をいただきました。

お問い合わせを受けて「こんな本が出たんだ。入れてみよう」と閃くケースもありますし、同じ本を売ることが続けば「いまこういうのが人気なのか」と学べます。事務所でデータを眺めるよりも、土日にレジで1時間接客する方がはるかに有意義な情報を得られるのです。

注文する際も私はデータの前に棚を見ます。「最近若い人が思想・哲学のコーナーによく来る」と感じたら「暇と退屈の倫理学」や「言語学バーリ・トゥード」辺りを面陳にしてみる。するとやっぱり売れるのです。

暇と退屈の倫理学 増補新版 (homo Viator)

言語学バーリ・トゥード: Round 1 AIは「絶対に押すなよ」を理解できるか

セルフレジは必要です。導入すれば間違いなく労働効率が改善されます。でもレジ接客を完全にしなくなったら、少なくとも私は売れ筋に気づく勘が鈍ります。生きた情報が蓄積されなくなるから。せっかく選書の時間を得られてもこれでは本末転倒です。

お客さんと直に接することでしか得られぬ何かがある。時代遅れかもしれないけど大事にしたい価値観です。紙の本を人が売る。今後も私はそういう書店で働いていきます。