＜お悩み解決＞ 仕事はできるが上司への報連相がない部下

「職人気質の部下がいます。最後まで責任もって仕事を進めてくれるのはよいのですが、上司への報連相がなく、途中経過が見えず困っています」とのご相談をいただきました。
このご相談に対し、僕ならこうしますという僕の考えをご紹介します。

１．”なぜ報連相がないのか”を考える

職人気質ということは、仕事へのこだわりがあって、きちんと仕事をする方なのだと思います。その方が考える”自分の仕事の領域”のことを責任もって行うことにプライドを持っているんですよね、きっと。

ということは、その部下の方が、”上司への報連相” を どう捉えているかは、次の３つのうち、どれかではないでしょうか。

① ”上司への報連相” を ”自分の仕事の領域” の外にあるものと考えている。

② ”上司への報連相” を ”自分の仕事の領域” の中にあるものと考えているが、タイミグやどの程度すればよいのかわからない。やりにくさを感じている。

③ 何らかの理由があって、できるだけ ”上司への報連相” をしないようにしている。

まずは、今までの部下の方とのやりとりや言動から、①～③のどれにあてはまるのか、推察してみるとよいと思います。わからなければ、①か②という前提で部下の方と話し合って確認してみるのも１つの手です。①でも②でもなければ、③かもしれません。

それでは、①～③それぞれについて、対応策を考えてみたいと思います。

①の場合の対応策

① ”上司への報連相” を ”自分の仕事の領域” の外にあるものと考えている。

この場合、”上司への報連相” を ”自分の仕事の領域” の中にあるという認識を持ってもらうため、その部下の方にとっての ”上司への報連相”の意味を、その部下の方が心から納得できるように伝える必要があります。（『上司の都合』では納得してくれません）

そのために、仕事の全体像を示し、”上司への報連相”がないと、せっかくこだわりをもってしてくれているその部下の方の仕事が、台無しになってしまったり、お客様に過小評価されてしまう、その構図を理解してもらうとよいのではないでしょうか。

これは、上司の方にとっても、改めて、報連相を何のためにしてもらうのかを深く理解することにもなり、上司・部下、双方にとってメリットがあります。

②の場合の対応策

② ”上司への報連相” を ”自分の仕事の領域” の中にあるものと考えているが、タイミグやどの程度すればよいのかわからない。やりにくさを感じている。

この場合、どういうタイミングで報連相してもらうとよいのか、どの程度してもらいたいのか、具体的な事例で伝えてあげると良いと思います。「こういう場合はこうするとよいのでは。どう思う？できそう？」というように、決して責めることなく、部下の方に寄り添って話し合うとよいかもしれません。
うまくできないうちは、上司からまめに声掛けしていけば、きっとうまくやれるようになります。

③の場合の対応策

③ 何らかの理由があって、できるだけ ”上司への報連相” をしないようにしている。

この場合、厄介ですが、理由を突き止めて話し合う必要があります。本人が意図的にそうしている以上、それ以外に方法はありません。

本人が意思をもってそうしていることを変えるのですから、時間もかかります。でも、こちらが焦って追及してしまうと、更に聞き出すことが難しくなるかもしれませんので、うまくいかなければ、その部下の方と共に何か（作業や遊びなど体を動かすこと）をする。そうして距離を縮めてから、少しずつ聞いていくとよいかもしれません。”長い時間をかけてじわじわと” というイメージで。

まとめ

以上ですが、まずは、なぜ報連相がないのか、そこから深堀りしていくことではないでしょうか。

ご相談いただき、ありがとうございました。少しでも参考にしていただけることがあれば幸いです。

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