【朝礼】7/29 平常はすぐに取り戻さなければ
小売王_マグロ大使です。
月曜日の朝礼を始めます。
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おはようございます。
グリコの商品が徐々にではありますが、
ようやく帰ってきだしました。
4月頭にシステムトラブルが発生し、
そのまま入荷が途絶え中旬ごろには
店頭在庫もなくなりました。
うちの売り場も含めて市場から
グリコの商品が消えましたね。
売場にご案内ももちろん貼りましたが、
お客様からの問い合わせ対応も
毎日発生し続けました。
あれから3か月以上たち、ようやく納品再開しましたが、
以前のように毎日潤沢な量が入ってくるわけではありません
一旦在庫0になったところに納品するわけですから
最低陳列量＋販売分が必要になります。
グリコ商品だけに関して言えば
単純に新店オープンとほぼ同じ量の納品が必要になります。
皆さん、オープンの時のこと覚えてますか？
驚異的な量が納品され、それを必死に開けて陳列し
空段ボールが山のようにたまっていきましたね。
グリコ商品だけと言っても、
食品日配売り場ではそれなりのシェアがありますから
ここだけを全て0から揃えるとなるとかなりの量になります。
全国が同じ有様ですから
グリコにとっては、全国すべてのお店で
新店オープンの状態になるわけです。
さすがにそんな量の納品は無理なので
出荷制限と似たような状態になっているわけですね。
お詫び原価もあるでしょうし
しばらくは大変でしょうね。
私は個人的にひいき商品があるので
気持ちとしては応援しています。
始めの頃はサイバー攻撃を受けたのかと思ってましたが、
単純にシステム切り替えを失敗したようです。
全商品の出荷が止まるという
製造業にとって危機的状況にあったわけです。
しかも原材料や製造の問題ではなく
直接的な物流の問題でもなく、システムの問題で。
規模を大幅縮小や品目を絞り込んで
アナログ手法による営業継続
という判断もなかったようですね。
その会社の危機的状況からの
回復に3か月かかっています。
全力を挙げて3か月かかるかというと、
私はシステムの専門家ではありませんが、
やはり疑問ですね。
一旦単純なシステムで復旧させて、
その間にシステムを再構築し、
後日改めて本復旧などというやり方もあります。
トラブルから復旧できないのは
大抵は社内各部での調整がつかなかったり
あっちもこっちも立てようとしていたり
強い決断とリーダーシップがない状態です。
グリコには悪いですけど
会社がそういう状態ではないかと心配になりますね。
先週、台風などの緊急事態の対応でも話しましたが、
私たちの店舗でははいざというとき、
緊急事態の時は本部に相談もしません。
現場で最善策を判断して、
速やかにお客様と従業員の安全を確保する決断をして、
その為の行動をとります。
こういう場合は契約とか保険の問題も出てきます。
はっきり言えば、頑張って被害を最小限で収めると
逆に保険が下りないとか、何割減になるとかですね。
しかし、緊急事態にはあくまで損得なしに
復旧させること、顧客や住民の平常な暮らしを
取り戻すための判断が最優先です。
これは客商売である
小売飲食業の使命であり、
そこにつながる製造業も同じだと思います。
私たちは、何が起きても目の前にお客様を最優先にします。
台風が来ても、お客様から必要とされていて、
従業員の安全が確保できる限りは営業をします。
私たちが店舗展開する地域にも、
この10数年で何度も大きな震災が発生しました。
各地で、自宅や家族の被害対策や避難を済ませた従業員が
地域のために店を開けよう、と店舗に集結する姿が見られます。
私たちはそういう会社であり、小売業とは仕事です。
もちろん、自分の身の安全と家族を含めた生活が最優先です。
その上で、出来ることが何かないか、と思った時に
気持ちが店へ向いた人だけで、やれる範囲だけでいいんです。
商品をお客様に届けるのが私たちの存在意義ですからね。
今日は何もない日常です。
いつもと同じく、
平穏に楽しいショッピング環境を提供します。
でも、何かが起こっても
私たちができる範囲で地域やお客様のためになるのであれば
その為の行動をとります。
私はグリコ商品には大好きなものが沢山あるので
ここから先は頑張ってほしいですね。
さあ、今日もお時間が近づいてきました。
開店しましょう
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