お客様にもスタッフにも大切なコミュニケーション 「コミュニケーションが苦手で…」「もっと上手く話せたらいいのに」──これは私が店長を務める中で、スタッフや自分自身も感じることです。接客や職場の運営は、単なる「言葉のやり取り」にとどまらず、「相手の気持ちを理解すること」が成功のカギだと日々痛感しています。この記事では、私が店長として学んだコミュニケーションのコツを、お客様対応と職場内での関わり方に分けてお伝えしたいと思います。 共感を引き出す接客・職場コミュニケーション
私たちの毎日は、ちょっとしたイライラや怒りの連続です。たとえば、朝の通勤ラッシュで電車が遅れ、混雑にいら立つとき。職場の会議で意見がまとまらず、時間ばかりが過ぎるとき。部下や同僚が指示通りに動かず、期待が裏切られるとき。こうした「職場でのマネジメント」における悩みも、怒りのきっかけになることが多いのではないでしょうか。 このように、特に人間関係が複雑な職場では、自己コントロールが必要とされるシーンが多く、アンガーマネジメントの力が役立ちます。怒りは必ずしも悪いものではありま
みなさんも、時々こんな瞬間があるのではないでしょうか。「今日は朝からなんだか気分が上がらない」「仕事や人間関係が重く感じて、笑うのもおっくうだな」と感じる日。そんな時にこそ、ちょっとした“カラ元気”が自分を支えてくれることがあります。 実は、「カラ元気でも元気」という言葉は、以前聞いたある曲の歌詞に出てきたフレーズなんです。当時はなんとなく心に残っていたこの言葉ですが、気分が落ち込むときや、調子が悪い日が続くとき、ふとこの言葉が頭の中でリフレインします。元気を振り絞るのが難
ある日、テレビで都内の面白い喫茶店を紹介する番組をやっていた。その中で出てきた原宿の「東京スネークセンター」。いわゆるヘビカフェという店である。仕事から帰宅し、遅い夕食を取りながらなんとなく見ていると、店長として映ったのは学生時代の友人に似ている人物だった。画面越しなので確信は持てなかったのだが、名前も顔も記憶と一致する。社会人になってから街中で偶然会って以来、数年顔を合わせていないが、こうなると確認したくなり、次の休みに思い切って「東京スネークセンター」へ足を運んだ。 原
秋になると、埼玉県は美しい紅葉で彩られます。色づく木々と澄んだ空気が作り出す情景は、まさに心を癒すものです。今回は、埼玉で特におすすめの紅葉スポットを詳しくご紹介します。自然の美しさを楽しみながら、心も体もリフレッシュしましょう。 1. 秩父ミューズパーク秩父ミューズパークは、広大な敷地を持つ自然公園で、四季折々の花や木々が楽しめます。秋には、モミジやイチョウが美しく色づき、訪れる人々を魅了します。公園内には広い遊歩道が整備されており、散策を楽しむのに最適です。 特に注目
普段、仕事に一生懸命取り組んでいますが、時にはどうしようもなくやる気が出ないことがあります。それでも仕事ならば何とか乗り切ろうとしますが、休みの日にそうなってしまうと、買い物など必要なことで動くことはできても、それ以外のことには全く手がつけられません。「こんな時、どうすればいいのだろう？」と自分に問いかけた経験がある人も多いのではないでしょうか。やろうと思っていたことが目の前にあるのに、心も体も動かない――そんな時、何か特別な解決策が欲しいと感じるのは自然なことです。 まず
店長になってから、従業員からの相談や報告が増えました。それ自体は良いことですが、同時に「あの人がさぼっている」とか「あの人が協力的ではない」といったネガティブな話も耳に入るようになりました。 さぼっていると言われる人も、実際にはきちんと仕事をしています。それぞれ職場にいる時間が異なるため、各自の時間の使い方も変わってくると思います。たまたま目にした場面だけで「さぼっている」と判断するのはちょっと無理があるように思います。また人により仕事の習熟度やスキルなども違うので、それぞ
原稿や仕事で使う文書などはパソコンで書いているし、仕事中は手軽さからノック式のボールペン使っている。しかしプライベートでのメモや自宅でアイデアを記すときなどは万年筆を愛用している。デジタルの便利さはもちろん感じているものの、手書きの魅力はまた別のものである。なにも筆記具は万年筆だけではない。ボールペンやシャープペンシルなど、以前とは比べ物にならないほどの進化をしていて、書きやすさなども大きく向上している。そんな中、なぜ万年筆なのか。 万年筆には独特の感覚がある。紙にインクが
私が神田のとある店に通っていたのは、今から20年以上も前のことだ。仕事で毎週1回、神田に行く機会があった。その日の昼食はいつも楽しみで、自然と足が向くのはいつもの中華料理屋だった。なぜなら、そこには私が心から愛する「四川風焼きそば」があったからだ。 その焼きそばは、今でもはっきりと記憶に残っている。普通の焼きそばとはまったく違い、具材も独特だった。玉ねぎの甘み、ピーマンのシャキシャキ感、そしてメンマのコリコリとした食感が絶妙に混ざり合っていた。肉も少し入っていたと思うが、あ
埼玉県行田市への旅で、歴史と文化、そして美味しいグルメを存分に楽しみませんか？行田市は、テレビドラマ「陸王」の舞台として知られるだけでなく、古代からの歴史が色濃く残る場所。今回は、そんな行田市の魅力を存分に感じられるスポットを、詳しくご紹介します。 忍城（おしじょう）で歴史探訪 行田市のシンボルともいえる「忍城（おしじょう）」は、戦国時代に築かれた堅牢な名城です。この城は、豊臣秀吉による「石田三成の水攻め」に耐えたことで有名で、戦国時代の数々の攻防を物語っています。現在の
約10年前、私の体調はまるでジェットコースターのように不安定な状態に陥りました。ある年には尿管結石、次の年には顔面麻痺、その翌年ははしか、さらに熱中症、インフルエンザと、毎年のように大きな病気に見舞われました。まるで悪夢のように、年に一度は病院のお世話になり、体力も気力も次第に削られていきました。 当時はまだ不規則な生活を送っており、仕事のストレスも相まって、体調が回復してもすぐにまた別の病気に倒れるという悪循環から抜け出せませんでした。体が健康でなければ、仕事に全力を注ぐ
50代での転職は、私にとって大きな挑戦でした。もともと印刷会社で、DTPや原稿作成などの仕事をしていた私が、まったく違う業種であるショップの店員になるとは思ってもいませんでした。新しい環境に飛び込んだものの、最初は戸惑いと失敗の連続。ずっと一般の店員として働き続けるだろうと考えていました。 しかし、上司の異動をきっかけに、なんとなく店長の仕事を任されることになりました。レジや品出しといった日常的な業務に加えて、発注、クレーム対応、店舗備品の管理、パート・アルバイトの採用など
まだまだ暑い日が続いていますが、それでも朝晩には少し涼しさを感じられるようになりました。秋が近づいていることを感じます。今回は埼玉の秋を楽しむお薦めスポットをご紹介します。忙しい日常から少し離れて、自然や歴史、文化を感じながらリフレッシュできる場所がたくさんありますよ。ぜひ、お出かけの参考にしてみてください。 1. 長瀞渓谷 秋といえば、やっぱり紅葉ですよね。長瀞渓谷は埼玉の紅葉名所として知られており、特に荒川を挟む岩畳エリアは、川面に映る色とりどりの紅葉が美しいです。渓
皆さん、新聞を最後に読んだのはいつですか？現代はスマートフォンやタブレットで手軽にニュースがチェックできる時代。朝の通勤時間や仕事の合間、ちょっとした休憩の時に、画面をスクロールしてニュースを追いかけるのが日常になっている方も多いでしょう。しかし、私は今でも毎日、新聞を手に取ってページをめくる瞬間が楽しみです。特に、ネットではなかなか手に入らない「地方の情報」を探し求めるのが、新聞を読む一番の楽しみです。 新聞を読むことには、確かにデジタルメディアに比べて手間がかかる面もあ
ちょっと想像してみてください。朝、まだ静かな時間に、カップから立ち上るコーヒーの香りがふわっと広がる瞬間。あるいは、午後の忙しさの中でほっと一息つくタイミング。そんな時、一杯のコーヒーが、まるで小さな休息をプレゼントしてくれるような気がしませんか？ コーヒーは豆選びから楽しめるんです コーヒーを楽しむ時間って、実は豆選びからもう始まってるんですよ。お店でいろんな豆を手に取って、自分の好きな香りや味を見つけるのも楽しいですよね。新鮮な豆を挽くときの香りや、コポコポとお湯を注
現代社会において、ストレスは私たちの日常に深く根付いています。仕事、家庭、社会的なプレッシャーなど、さまざまな要因が私たちにストレスを与えます。しかし、そのストレスを軽減するための方法も存在します。ここでは、簡単に取り入れられる効果的なストレス解消法を5つご紹介します。 1. 深呼吸法 - リラクゼーションの基本 深呼吸は誰でもすぐに実践できる最もシンプルなストレス解消法です。深呼吸を行うことで、自律神経が整い、心拍数が安定します。これにより、心の緊張が和らぎ、リラックス
