不安が消えたのは「正解がない」とわかったから。
2023-02-08
私の組織でアシスタント組織をまとめるメンバーが、自身の成長過程をふり返ってくれました。最初はアシスタントのみなさんからの相談（ #エスカレーション ）の対応に苦慮していた。理由は、 #イレギュラー対応 の「正解」がわからなかったから。
▼最初は「答えがないもの」が不安だった。
突発的に発生するイレギュラー。当然、 #マニュアル に対応は書いていません。自分なりに対処を考えるけれど、「これが正解なのかわからない…」と悩む。結果、不安で動けなかったり、上司に都度相談したりしていたそう。
▼経験を重ねて「正解がない」と理解した。
「 #イレギュラー対応 に絶対的な正解はない」「正解はひとつじゃない」「対処法は複数ある」。そう自分で割り切れるようになって、不安が減った。複数の選択肢から、関係者が納得するものを自己判断で選べるのようになった。
▼唯一の正解を求めるから、苦しくなる。
実社会で直面するのは「1＋1＝2」と明快な回答がでる問題ばかりではありません。「正解ではなく、みんなが納得する解決策をさがす」。私自身、以下書籍で学びました。新しい解決策を探す楽しさ、後輩に伝えていきたいです。
▼参考図書
35歳の教科書 今から始める戦略的人生計画
藤原和博 (著)