顧客データをいかに整え続けるか？

2023-09-20

#kintone を活用した #DX人材育成サービス で「 #営業改善 のための #顧客管理 」というお題が多いです。社長も、営業部長も、現場も、みなさん課題感が強くて、「あれもこれも管理したい」となりやすいです。「ずっと管理し続けられますか？」と確認するようにしています。

▼整理整頓の維持こそが難しい。

たとえば自宅に急に友人が遊びに来るとなったとき、押入れなどに荷物を押し込み、見える部分だけ整理することがあると思います。友人が帰れば、荷物を引っ張り出して元の状態になる。 #整理整頓 された状態を維持することは難易度が高いです。

▼整理整頓にはコストがかかる。

自宅にあるものの置き場を決めて、あるべきものをあるべき場所に置き続ける。毎日掃除をして清潔に保つ。時間も、労力もかかります。 #顧客データ なども同じだと思います。きれいなデータを維持するためには、労力と時間を掛ける必要がある。

▼コストをかけられないときは？

ひとつの選択肢は住む家を小さくし、荷物を極限まで減らすこと。掃除や整頓の手間を削れます。 #顧客データ なら入力項目を削り、管理する顧客数を見直す。管理にかけられる #コスト を正しく見積もり、現実解となる仕組みを一緒につくりたいです。

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