マーケティング基礎講座

【マーケ基礎】ネットで目立て！

テレビで取り上げられた商品・サービスには、次の日、お客さまが殺到します。これは、あなたもよくご存知のこと。だったら、あなたの扱う商品・サービスもテレビで取り上げてもらいましょう。ガンガン売れまくりますよ。 ………そうなると嬉しいのですが、簡単ではありませんよね。どれだけ高品質・高性能な商品を売っていても、注目されるのは氷山の一角。テレビで紹介されることなど、ごく稀なことです。偶然、たまたま、ラッキーなことでしかありません。それを期待して待つの

【マーケ基礎】取引業者に礼を尽くせ。

“安く仕入れて、高く売る”。言葉のイメージは良くありませんが、商売としては、当然のことであり、実践しなければ、儲けることはできません。しかし、店主の中には、そればかりを考えて、取引業者をイジメている方も結構います。「仕入れてやっている」「いやなら、取引しない」という態度で、上から見下ろしています。弱みにつけ込んで、とんでもない無理を言ったりします。お客さまに喜んでいただくための商品は、取引業者がなければ、入ってきません。納入業者・下請けではな

【マーケ基礎】決めのひとこと。

「何かお探しですか？」「プレゼントですか？」お店で商品を見始めると、声を掛けて来る店員さんがいます。大きなお世話！　おせっかい！　うるさい！ほとんどのお客さまは、そう思っています。でも、こんな店員さんは、まだまだたくさんいるのです。お店に足を運ぶお客さまの80％以上は、何を買うのかを決めて来るわけではない、というデータがあります。つまり、見てから決める、もしくは見るだけ、なのです。そんなお客さまに、いきなり「何かお探しですか？」と言って

【マーケ基礎】煩わしくても、必要な人。

大阪でお土産物店に立ち寄った時のこと。 “何か面白いものはないかなぁ” と眺め始めた時のことです。おばちゃん店員さんがやって来て、「いかがですか〜？○○は美味しいですよぉ〜」。私は、ゆっくり見たかったので、少し場所を移すと、その店員さんはついて来ました。横に来ては、あれこれしゃべりまくります。また、移動。まだ、ついて来ます。いまどき、こんな店員さんがいるのですね。 “やってはいけない接客”としては、第一に言われることなのですが。私は「うるさ

【マーケ基礎】お手本を探す。

“メンター”という言葉は、よく聞かれることと思います。助言者・指導者・心の師というような意味なのですが、「お手本となる存在」だと思えば良いでしょう。それは、直接指導していただく場合もあれば、端からそっと見てマネることだってあります。とにかく、その人を信じ、その人のやり方をマネしてみることで、自分の成長に結びつける方法なのです。みなさんは、“こんなお店になりたいなぁ” と漠然と思ってはいるものの、いざ具体的な段階になると、何をどうすれば良いのかが

【マーケ基礎】市場を創る。

あなたのお店で扱っている商品の中で、あまり売れていない商品を1点選んでみてください。その商品をテーブルにでも置いて、じっと眺めます。 “この商品には、どんな使い方があるだろうか” “どんな場面で使われるだろうか” “どんな人が使うだろうか“ あらゆる可能性を考えてみます。無理やりでもかまいません。しばらく考えていると、“そんな使い方はしないだろう” と思えるものも浮かんできます。そのとんでもない発想をメモ書きしておいてください。ありきたりの発想のものは

【マーケ基礎】心の無い挨拶は騒音。

大型の書店、リサイクルショップ、ドラッグストアが、やたらと元気な大きな声で「いらっしゃいませぇ、こんにちはぁ〜」と、挨拶するようになりました。良いことのように思われますが、実は違うのです。お客さまの存在を確認すると、その確認した人がまず大きな声で、「いらっしゃいませぇ、こんにちはぁ〜」と言います。すると、別の売り場にいた店員も、同じように大きな声で挨拶します。オウム返しです。最初に声を出した人は、そのお客さまの方を見て、挨拶しているわけではあ

【マーケ基礎】共通の話題で、仲間意識を。

ふた昔前、セールスマンや出世を望むサラリーマンは、みんなゴルフをしていました。セールスマンはお客さまと。サラリーマンは上司と。共通の趣味を持つことで、昔からの友だちのような雰囲気となったり、話が盛り上がったりすることで、関係をうまく築くためです。商談が前に進まない時などに、共通の話題を持ち出せば、相手の作っていた壁に隙間ができ、そこからどんどん話が広がってくのです。敵かもしれないと思われていたセールスマンが、いつの間にか仲間に変わっていくのです

【マーケ基礎】売れない日をなくせ！

長年商売をやっていると、売れない日、売れない週、売れない月がわかってきます。そんな時、あなたはどうされていますか。 “売れない時は、何をやっても売れないよ”と、諦めていませんか。少し意識のある人なら、 “いまのうちに勉強しておこう”という、前向きな対処の仕方をされています。でも、確かに勉強すれば、将来どこかで役に立つでしょうが、それはオフの時間にすべきことであって、営業時間中は、 “売る”ことに集中しなければいけません。お店を開けている時間は、

【マーケ基礎】長居のできるお店。

いつの時代の建物だろう？かなり古くからある喫茶店。決してお洒落ではなく、でも、手入れの行き届いている、粋なお店。朝早くから、常連客がやって来て、コーヒー1杯で、マスターや知り合いと長話をしていく。座る席も決まっている。こんなお店が少なくなってきました。でも、かなりの数が残っています。一見さんが入るには、少し勇気のいる雰囲気かもしれません。常連客だけで、営業し続けているのです。でも、潰れません。どうしてでしょうか？常連客は、朝だけで

【マーケ基礎】気持ちよくお金を遣っていただく。

いま企業は、「富裕層」の取り込みに一所懸命です。子育てが終わった頃から、定年退職したくらいの、時間もお金もある年代のことです。そこで、“富裕層を狙え”とばかりに、まるで獲物を探すがごとく、あの手この手と「手口」を考え出します。 “金のあるところからふんだくれ”という感じです。その手口がウマい。言葉巧みに、お客さまをその気にさせ、不当な利益を上乗せした高額な商品を買わせます。しかも、冷静さを失ったお客さまは、満足してしまっています。本人さえ気

お店は、商品選びではなく、商品創りを。

商品とは、お店自体、経営者自身を表現する「主張」であり、観客であるお客さまの心に訴える「お店の主役」なのです。 “これはいい商品だから置けば売れる” “安いから買ってくれる”という理由で仕入れをしていては、お店の主張・主役にはなってくれません。儲かることだけを考えて品揃えをしても、大型店に勝てるわけがありません。そのお店ならではの品揃えが必要なのです。単に問屋で商品を選んで仕入れるのではなく、『商品創り』を考えましょう。といっても、素材を仕入

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