MBA Essentials 2021＜総合コース＞春　第3回　マーケティング

（先生）「マーケティングはやってみないとわからない」・・・え？！😲
それを言っちゃあ、おしめぇよ。でも、やる前にできることはありますね。それがここでの学びです。

一緒に学びましょう！

第3回　概要

マーケティング
川上　智子　先生

マーケティングは、デジタル化の進展とともに、刺激反応のプッシュ型の時代から取引と関係性、そして共創と社会性の時代へと大きな変化を遂げています。最先端のマーケティング理論と日本の事例を基にマーケティングの今を学びます。

❶価値と文脈を創るマーケティング

①マーケティングの広がり

　　　　モノ　→　サービス　　
　　　B2C　→　B2B　　　
　　　営利　→　非営利　　
　　　国内　→　グローバル
　　　　　　×　デジタル化

「モノからコトへ」ってよく言いますが、マーケティングは「すべてをコト」として見ているそうです。あと「モノ＝便益」と見ます。

②マーケティングの教科書（全世界共通）

『コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント』

内容的には、アメリカ企業向けだそうです。グローバルを考えたら学ぶべきなんでしょうね。それにしても高い！（9,350円）

③マーケティングは販売を余分にする

とドラッカーは言いました。「余分」は英語だと「superfluous」です。これは「マーケティングをちゃんとやると営業（販売現場）が楽になる」ってことと理解してよいです。

販売とマーケティングの違いは以下です。

マーケティングはモーケティング（儲けティング）

先生ご自身の言葉ではないのですが、こんな言葉を紹介いただきました。わかりやすい！

④マーケティング、イノベーション、発明の関係

（なんかクマっぽくなってしまった…）

マーケティングがイノベーションと発明を包含しています。イノベーションと発明の違いについては過去にも学びました。

　　　　　発明：0から1を生む
イノベーション：1を10にする

という例えが大変わかりやすかったです。上の図にあてはめるとマーケティングは10を100にするってイメージになるのでしょうか。

過去の講義でも、イノベーションを「技術」革新というのは誤訳という話がありましたが、川上先生も「だから日本は失敗した」とおっしゃっていました。

あと、「ブランドをつくる」のと「文脈をつくる」のもマーケティングに含まれます。文脈をつくらないと顧客には伝わらないので文脈は大事です。

⑤マーケティングは創造的適応

創造的適応　＝　反応型　＋　先行型
　　反応型市場志向　　顧客の形式知ニーズを深耕
　　先行型市場志向　　顧客の暗黙知ニーズを探索

形式知ニーズは言語化されているものです（望むもの、クレーム対応など）。一方、暗黙知ニーズは顧客が表現できない、または気がついていないニーズですね。

先行型市場志向ってブルーオーシャンのこと？

と思って質問したのですが、「ブルーオーシャンは先行型市場志向の一部」だそうです。なので、先行型市場志向のすべてがブルーオーシャンになるわけではないのです。

⑥マーケティングはダイナミックな繰り返し

「マーケティングは、順番としてはいつやるの？」という質問に対して先生の回答は「先であり後である。つまり、常にやる」でした。

それが以下の図にも表れていると思います。文脈が変化しダイナミックに修正します。マーケティングは、この繰り返しです。

ここで「知覚価値≠絶対価値」です。あとで出てくる事例「ザ・チョコレート」の「共創」のように、商品そのものだけが価値とは限りません。

⑦マーケティングの変遷

1960年～　反応型　（企業、プロモーション）
1980年～　交換型　（企業と顧客、4P）
2000年～　関係型　（企業と顧客、CRM）
2010年～　共創型　（企業と広義の顧客、CEM）
2020年～　共生型　（企業とパブリック、SEM）
　　　　　　　　　（　）内はキーワード

2010年からはCEM（Customer Engagement Management）とか、SEM（Stakeholder Engagement Management）という言葉が出てきます。

エンゲージメント。これは「買ってもらうだけじゃない」ということです。「顧客がSNSで自発的に宣伝する」そんな時代になっています。

2020年からの「パブリック」というのは、顧客の望みじゃないこともやっていくということです。SDGsや社会課題がそうですね。

そう考えると、「流行り言葉」をどううまく使っていくか？というのがマーケティングの世界なんでしょうか。

❷マーケティングのSTPと4P

①STPと4Pはいろはのい

なので、講義中に説明はないです。ぐぐったらいっぱい出てきますし。

STP
　Segmentation　セグメンテーション（分類軸の創出）
　Targeting　ターゲティング（だれに価値を提供するか）
　Positioning　ポジショニング（自社の立ち位置）

4P
　Product　製品
　Price　価格
　Promotion　プロモーション
　Place　流通

②マッカーシーの原著の4P

4Pというと円の中にProduct、Price、Promotion、Placeの4つが描かれているのが一般的です。

ですが、4P提唱者のマッカーシーの原著には下図のように書かれているそうです（この図は簡略化しています）。

・4Pの真ん中にC（Customer）がある。
・4Pの周りに環境と資源がある。

「元をたどると実は違うことが書いてある」これも学びですね。

③事例1　クラフトボス

私もブラックを毎日飲んでます😊
ミルクティーも好き。

1992年に発売した缶コーヒーのBOSSは「働く人の相棒」でした。
2017年に発売したクラフトボスは「ITワーカーの相棒」です。

「ITワーカーの相棒」（簡単に長時間飲む）という新しいセグメントを創出したのです。どういうことか？次の「便益ポジショニングマップ」がわかりやすいです。

④便益ポジショニングマップ

先生おすすめの「便益で比較できるツール」をご紹介いただきました。先の事例のクラフトボスなら下図です。

これって「2軸になにを選ぶかが重要なのでは？」と思い質問したのですが、時間がなく取り上げてもらえませんでした。残念。
「消費者行動論」関係の本にのっているそうです。

⑤事例2　ザ・チョコレート

こちらは「先行型市場志向」「共創」の事例になります。
私は買ったことないですね。高いお菓子は手が出ません…

「先行型市場志向」なのは、「産地を切り出す」というところが挑戦だったためです。

「共創」は、消費者がおしゃれなパッケージを利用した作品をSNSにアップしていたりするところです。これをメーカーが意図していたかはわかりません。

⑥New AIDA

購買行動モデル（AIDA、AIDMA、AISAS、など）の拡張版を先生が提唱されています。

複雑なのでここでは紹介しませんが、ポイントは以下です。

・消費者は徐々に態度を変える。
　→だからダイナミックに修正する必要がある。
・オフラインとオンラインの両方を考える。

⑦コトラーのマーケティング4.0

「デジタル化を進むにつれてオフラインが重要になってくる」そうです。デジタルだけではダメなのです。

まとめ

（1）マーケティングは、価値と文脈を創る。
（2）STPは、新しい便益軸を創る。
（3）デジタル×リアルで、社会的価値のある文脈を創る。

本日の学びはここまで。また来てください。

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