消費者行動リサーチで知っておくべき注意点~マーケティング実務で活かすコツ~

2025年1月13日 20:33

皆さん、こんばんは。
今回は、「消費者行動リサーチの正しい方法」について、現役研究者&マーケターの私が解説していきます。

自社のマーケティングを行っていくにあたって、どの業界でも共通する基本的な考え方をご紹介していますので、ぜひ参考にしてください。

現代のビジネスにおいては、消費者を理解することは企業の成功に不可欠です。消費者の行動、ニーズ、欲求を深く理解することで、企業は効果的なマーケティング戦略を立案し、顧客との強固な関係を築くことができます。

本noteでは、特にマーケティング担当者や企業経営者の皆様に向けて、消費者行動調査の重要性とその活用方法について解説します。

消費者行動調査とは？

皆さんは、「消費者行動調査」と言われた場合、どのようなことを思い浮かべるでしょうか？

消費者行動調査を定義すると、消費者が「商品やサービスを選択、購入、使用、評価するプロセスを体系的に調査する手法」のことです。消費者の行動パターンや心理をデータなどを使って把握することによって、企業はより効果的なマーケティング戦略を策定することができます。

特に、私たちが生きている現代社会はSNSなど、多くの情報タッチポイントを持っており、企業側もこれらのデータを活用した新たなマーケティング戦略の構築が不可欠になっています。

消費者行動調査は、「マーケティングの思想」とともにこれまで、発展してきました。初期の調査では、「サンプリング」、「データ収集」、そして「分析技術」に焦点が当てられていました。

その後、コンピューターの発達によりデータ分析が容易になり、「市場」、「消費者」、「意思決定プロセス」への理解を深める分析手法が重視されるようになりました。

2000年代初頭には、データ分析からデータの背後にある意味を見出すこと、つまり「消費者行動の洞察を得る」ことが重視されるようになり、これがマーケティング戦略や戦術を支えるようになりました。

そして現在、「ビッグデータ」、「インターネット」、「ソーシャルメディア」などの新しいデータ形式の登場により、企業と消費者間の関係（口コミ、エンゲージメントなど）に関連する現象の探求や、消費者行動の背後にある理由のさらなる探求が進められています。

消費者行動調査は、「一次調査」と「二次調査」に大きく分けられます。

一次調査
特定の調査目的のために直接データを収集する調査方法です。これは、例えば「フォーカスグループ」、「アンケート調査」、「観察」などが一次調査に含まれます。
二次調査
既に収集されたデータ（政府統計、業界レポート、学術論文など）を分析する調査方法です。これらは別の目的で行われた二次データを使用する方法です。

また、消費者行動の分析方法として、「定量分析」と「量的分析」の違いもしっかりと押さえておく必要があります。

消費者行動調査によって得られたデータは、マーケティング戦略の様々な場面で活用することができます。

●製品開発
消費者のニーズや嗜好を把握することで、市場で受け入れられる製品を開発することができます。特に、現代はモノにあふれる時代でもあり、適切な顧客の理解をせずして、売れる商品は作れません。

●価格設定
消費者が感じる製品の価値を理解することで、最適な価格を設定することができます。方法によっては、過去のデータを使って機械学習手法を活用して
最適な価格設定を行うことも可能です。

●プロモーション
消費者に効果的に訴求する広告メッセージやキャンペーンを展開することができます。皆さんも知っている通り、ChatGPTなどの生成AIを積極的に活用して、調査をもとにして効率的に広告クリエイティブを作成することも効果的です。

●販売チャネル
消費者が利用しやすい販売チャネルを選択することができます。

●顧客満足度向上
消費者の意見を収集することで、製品やサービスの改善につなげることができます。

今回は、消費者行動リサーチについて、私の意見も含めて重要性について述べさせていただきました。

私は早稲田大学招聘研究員として、消費者行動に関する研究を続けながら、AI・データを活用したより高度なマーケティングソリューションをご提供しており、多くのマーケティングプロジェクトに従事させて頂いております。

以下のプラットフォーム、あるいは個人でもご依頼・ご相談をお受けしておりますので、お気軽にご相談ください。

これまでクラウドワークス様、Lancers様、そしてココナラ様のご協力もあり、多くのプロジェクトに参画させて頂きました。

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