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★特選記事★カスタマーサクセスまとめ

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本

ありがたいことにカスタマーサクセス界隈の盛り上がりから有用な記事も増えてきたのでCS経験15年超の私が選んだ特選記事をまとめます！

運営しているクリエイター: あかつきんぐ（牛見暁）

BizDev実践編 : 事業責任者(Biz Owner)

0. 事業責任者の位置付け事業責任者は、事業開発の次のステップであり、事業経営者としての地…

1か月前

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「CCLG（Co-Creation Led Growth ）」ver.0と「共創型サーバントリーダーシップ」を公…

おはようございます。こんにちは。こんばんは。共創CS推進者のあかつきんぐです。今回はCCLG（…

あかつきんぐ（牛見暁）

10日前

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「お客様」と「お客さま」、どちらを使うべき？

こんにちは、共創CS推進者あかつきんぐです。今回はお客さまの呼称について、貴方や会社の意…

あかつきんぐ（牛見暁）

11日前

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CSのデータ活用を実現する5つのステップ

こんにちは。株式会社FaciloのCS Opsをやっております、諸岡（もろおか）と申します。現在、Ga…

もろろ｜CS Ops

1か月前

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CSキャリアの描き方（カスタマーサクセス・カスタマーサポート）

こんにちはこんばんはメリークリスマス。共創CS推進者あかつきんぐです。この記事はCSに人生…

あかつきんぐ（牛見暁）

1か月前

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【一生使えるCS道具箱 5/x】瞬時にスジの良い仮説と行動を導くための2つの人格と2つの…

「CS HACK Advent Calendar 2024」の21日目の記事となります。こんにちは、朝でも夜でも比留…

ヒルマㅣPoker Garden

1か月前

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サクセスリリースは実現できたのか！？　~理想と現実の答え合わせ~

はじめにこんにちは！ STORES 株式会社でカスタマーサクセスチームのマネージャーをしている伊藤（@cyan55481340）です。私たちSTORES のカスタマーサクセスチームは、「理想の顧客体験を実現するための北極星」を定めるべく、今年の春に「サクセスリリース」を発行しました。サクセスリリースは、『私たちSTORES のサクセスが、将来どのような状態になっているか』をプレスリリース形式で予測した戦略書です。 2024年の年末にどういった状態になっているか・何を実

“問い合わせを減らすAI”とは？formrunが挑む次世代サポートの全貌

こんにちは！株式会社ベーシックのかりん（@KARINattakarin）です。現在、私は、ユーザー数40…

2か月前

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5分後にヘルプページ・FAQを書かなきゃいけない人向けのライティングガイドライン

1. 読み手は「困っている人」だと意識する必要な情報だけを簡潔に伝える複雑な背景説明を…

あかつきんぐ（牛見暁）

2か月前

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2020年にしたプロダクト系図解まとめ

1年間プロダクトマネジメントの体系化を頑張ろうとおもい、2020年はいろいろな記事を書きまし…

小城久美子 / ozyozyo

4年前

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コミュニティが生み出す価値　持続可能な成長のプロセス

BtoBのビジネスにおいて、顧客との関係性は成功を左右する最も重要な要素のひとつです。しかし…

ごきげんビジネス出版

5か月前

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『顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略守破離の書』第１章・無料全文公開

8月29日発売の書籍『顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略守破離の書』から、第１章…

ごきげんビジネス出版

5か月前

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投資判断可能なカスタマーサクセスとは

皆さんこんにちは、山田ひさのりです。私は自身のミッションに「カスタマーサクセスを世に広め…

山田ひさのり / sasket LLC

6か月前

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ヘルプページに実装した可愛い我が子たち

こんにちは🚀 もろおかと申します。今日は、Faciloで作成したヘルプページに実装したものたちを紹介しようと思います。私が昔ページを構築したときに、「あぁ…これ実装していればよかったな…🫠」と後から後悔したものや、他の業務との兼ね合いで優先度を上げられなかったもの😢、技術力がなくて入れられなかったものなどがあり🫣、今回はそれをいくつか実現できたので、記念にまとめようと思います✍️ アダプションフェーズに大きく寄与するヘルプページですので、丁寧に構築。ヘルプページ