255：起きたミスによる損失を、顧客満足度向上のためのコストへと替える発想。 [トップリーダーズSelect]

店長の発注ミスで普段の50倍近くの食材が届いてしまった総菜店が、その失敗を逆に「苦肉のサービス」として利用したところ、お客様の間で後々まで話題となって固定客が増え、全国展開するきっかけとなった！

ビジネスにはミスがつきもので、誰かのミスによって多かれ少なかれ損失が発生してしまうことはよくあります。しかし、済んだことを「なぜ損失を出したんだ！」と上司が詰め寄ったところで、損失がなかったことになるわけではありません。

その損失を別の利益に結びつけられるかどうかが、上司や責任者の腕の見せ所です。起こってしまったミスによる損失を、お客様の満足度を増やすためのコストに変えてしまうという発想ができるでしょうか？

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