玉里惠tamariE

大手航空会社で客室乗務員を15年、結婚後、沖縄に移住。県内ホテルでコンシェルジュなど6年経験、現在、主婦。 ルールではなく、コミュニケーションのベースとして、勤務時代の疑問や生活の中で気付いた気遣いや言葉遣いなど、頭の整理も兼ねて。 自分磨きの一助になれたら幸いです。

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大手航空会社で客室乗務員を15年、結婚後、沖縄に移住。県内ホテルでコンシェルジュなど6年経験、現在、主婦。 ルールではなく、コミュニケーションのベースとして、勤務時代の疑問や生活の中で気付いた気遣いや言葉遣いなど、頭の整理も兼ねて。 自分磨きの一助になれたら幸いです。
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トレーナーが見られてますよ。

GWも終わり、仕事復帰がメンドクサイなぁ・・・なんて人も多かったりするんじゃないでしょうか。 長期休み後はリフレッシュどころか、行きたくないモード全開になっていた私です。 無給ではあったんですが、CA時代は申請して通れば1か月の休みなんかももらえたりしたんですが、1か月ぐらいじゃあっという間に過ぎ去り、結果やりたいこともできずに消化できないモヤモヤのまま、「仕事メンドクサイ～」なんて休み最終日を迎えた記憶・・・ 数か月前に申請し、当選結果は1か月前だったので、毎月申請してたら

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    • 「最近の子は・・・」いやいや、あなたに言われたくない

      新しいコミュニティや環境が始まるこの時期に合わせたテーマでここ数回は書いています。 新しいコミュニティや環境に入っていく時、また迎える時、初対面の人とのコミュニケーションは発生しますよね。 そしてこれが結構重要だったりします。 なんてったって、その時の印象が結構後に引く・・・。 その後の関係を大きく左右してしまうこともあるからです。 初めて会った相手がとってもだらしなく、言葉遣いも乱暴だった場合、印象としてあまりよくなかったりしますよね。 そんな時、「次、会うのやだな」と

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      • 可愛い後輩には敬語を使わせよ

        なんかちょっぴり過激なタイトル💦 新年度も始まって、企業によっては既に部署に新人さんが配属されてるなんてところもあるかもしれませんね。 まだ新人研修中のところも多いかもしれないですね。 場合によってはその後に、職場を一通り回ってから、本配属なんてところもあるかもしれません。 新入生は新しい環境で、また異動してくる社歴の浅いいわゆる後輩たちはドキドキしながら迎えた新学期かもしれませんね。 迎える側もちょっとのワクワクと新しく後輩を持つことになった2年目の方などもドキドキして

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        • 【所作】ロボットに負けてられない！

          先日、テレビで羽田空港近くにある、調理から配膳までロボットが行う施設について紹介していました。 まだちょっとぎこちない感じで、画面越しでもハラハラしながら見ていましたが、そんなぎこちなさが配膳がちゃんと終わった後は拍手してあげたくなるような感じでした。 今では実店舗でも配膳ロボットが導入されるところも増えており、珍しいことではなくなってきましたが、ナント！このロボット、配膳の際にはロボットが「左手を添えて丁寧さを演出」しているらしいのです！ ロボットにまで求められる丁寧な所作

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        マガジン

        • 気遣いに関する記事
          20本
        • 身だしなみに関する記事
          6本
        • 言葉遣いに関する記事
          18本
        • 所作に関する記事
          5本
        • 表情に関する記事
          9本
        • 挨拶に関する記事
          10本

        記事

          新生活！不愛想からの脱却。

          なんだかタイトル負けしそうな感じです（笑） 4月に入り新しい環境になった方、自分は変わらないけど新しく転入してきた人がいる、なんて環境がちょっと変わった方など多いと思います。 ちょっと緊張しつつ、その環境や新しい人へのワクワク感なんてものもあったりするかもしれません。 ビジネスにおいては取引先の担当者が新しくなったり、自分の担当が変わったり、なんて環境変化もあるかもしれないですね。 こういう変化は通年であることだとは思いますが、それでも「4月」は新年度の始まりと言うこと

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          出会いと別れの時期にはさりげない気遣いが印象に繋がる

          １日遅れの投稿です・・・ ３月も後半。 この時期は別れ、そして新たな出会いと緊張感ある季節ですね。 CA時代は３月末に次年度の所属班が発表され、離れる班員や課異動になる同僚と別れ（大げさですが）を惜しみ、顔写真付きの組織表で新たな班員の顔を確認したり、同じグループの班にアサインされる同期や先輩後輩を確認し、事務所内で会えば、ご挨拶をしたり。 もちろんお世話になった、またはこれからなる管理職を見つけてご挨拶をしたり。 とにかく人事異動に伴うわさわさ感が全体的にあって、そんな

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          挨拶がヤル気を引き出す？

          とりとめのない話ですが・・・ CAやホテルに勤めていたころ、仕事が楽しくて、ワクワクしていた時期ってのは確かにありました。 が、そんな時期を除けば、始業してしまえば楽しかったり、やりがいがあったりするものの、出勤時は決して楽しくワクワクな時ばかりではなく、憂鬱であったり（休み明けとか）、めんどくさいなぁ・・・なんて思うこともある訳です。 仕事の時にはスイッチが入るタイプだったので、通勤中とか、結構無表情で電車に乗っていたかもしれません💦 特にCA時代は制服を着て、身なりを

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          【気遣いエピソード】内輪話＝専門用語？

          よくCA時代、専門用語をお客様には使わないようにと注意をしてきました。 以前、ちょろっとそんな話を書きましたが、最近、思ったことがあったので、ちょいと書きたいと思います。 業界用語だったり、専門用語は日常の業務の中で頻繁に使うので、ついついお客様だったり、社外の方に対してもポロっと出てしまうことがあります。 言い換えようとして、言葉や単語が出てこないこともありますが💦 同業者だったり、わかり合えている間柄であれば、問題ないことではあるのですが。 最近は無駄に？横文字を使う風

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          【印象のエピソード】ファン獲得のチャンスを逃すかも？

          2月の沖縄といえば、各プロ野球球団がキャンプに訪れ、全国各地から熱心なファンも訪れ、盛り上がる季節です。 かつてはある球団の熱烈大ファンだった私ですが、ここ数年遠のいてまして、当時の選手が監督やコーチで名を連ねているという・・・ 若手選手を知らないので、せっかくの練習など見ることのできるチャンスなのに全く行けてません💦 ま、それでも応援するならそのチームですし、昔の話なら盛り上がれます（笑） 沖縄にこの時期に来るからといって、必ずしも野球ファンではありません。 観光目的や仕

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          【所作エピソード】CAだからではない

          先日、お仕事で現役のCA数名と関わることがありました。 離れて10年近い年月が経っていますが、どことなく通じ合う何かを感じて、やりやすさと言うか、馴染んだ空気感というか、そんなものを一方的に感じてました（笑） 携わった方にも私たちに「さすが」と言っていただけたり、久しぶりの感覚で楽しかったです🎵 さてさてそんな中でちょっとだけ気付いたこと。 CA出身ってマナー講師とか多いですよね。 接客の現場や企業の受付、秘書なんてお仕事をされている人も多いかもしれません。 なのでなんとな

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          【気遣いエピソード】コーヒーショップでちょっとほっこり

          先週は1週間とても忙しく、さすがに文章を書く時間と余裕がなくおサボりをしてしまいました・・・ 自分のためにも、出来る限り毎週投稿をしたいと思ってますが、ま、そんな時もあります。 コーヒーショップにて先日、あるショッピングモールで買い物をしました。 仕事用のスーツを買うためだったんですが、中々目的に合ったものが見つからない。 端から端まで行ったり来たり・・・ やっと納得いくスーツが見つかり、且つ夫に似合いそうなセーターなんぞも見つけて購入。 割引キャンペーンみたいなのもやって

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          敬語ってやっぱり使うしかない

          先日、商品の受け取りと、新調するものがあったため、たまにお世話になるお店へ行きました。 店長さんに対応していただき、色々説明を受けたり確認したり。 しっかり名前で呼んでくれるし、とても感じのよい接客だったのですが・・・ 尊敬語と謙譲語がちょいちょい逆になる（笑） 恐らく私よりは若い店長さんだと思います。 最近はマスクで口元が隠れるので、目元の感じと対応で私より年配ではなさそうな感じ（私より上だと相当なベテラン感が出るので（笑））。 最初に言っておきます。 トータルで言った

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          気遣いと心遣い・・・なんとなく使ってた

          気遣いと心遣いって何が違う？あんまり考えずに使ってました。 それでも何となくなニュアンスで使いこなしていた気がしますが、改めて調べてみました。 読んでもわかりません💦 ビジネスマナー的な記事にはこれまた色々書いてあって、わかるんだけどもうちょっと簡潔ないの？と探してて見つけました。 ちょうどいい感じの説明。 ただ実際には明確に使い分けることもないんではないでしょうか？ 「気遣い」はほぼほぼ使える。 ただ、相手の配慮を断る場合や、遠慮する場合には「心遣い」ではなく「気遣い」

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          原状回復で気遣い

          立つ鳥跡を濁さずとは「飛ぶ鳥跡を濁さず」とも言いますよね。 私はこっちだと思ってました（笑） 私の車を停めている駐車場は、屋根はなく平面の50台くらい停められる広い駐車場なのです。 駐車場には電線がないのですが、よく鳥さんに落とし物をされます。 広いが故に羽根を休める場所がないからでしょうか。 車のアンテナがいい止まり木になっているようです・・・ 広いって言っても駐車場の周りには木もあれば電線もあるんですが、鳥（多分イソヒヨドリです）にとっては関係ないんでしょう。 洗車した

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          こんなところでも第一印象

          今年のご挨拶明けましておめでとうございます。 と言っても既に昨日は「人日の節句」、七草がゆを食べる日と言った方がわかりやすいですよね。 早いものでもう１週間経ってます💦 今年はサクッと読めるような、短めの記事を書いていけるようにしたいなぁと思ってます。 私自身、ちょっとした待ち時間などに読もうとすると、読み切れなかったりすることも多いので、読みやすくをテーマに。 とは言ってもたとえ話や経験談を書いているとどんどん長くなってしまうのですが。 マナーの研修を受けたり、意識でき

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          存在に気付いていることを伝えよう

          この時期、クリスマスの飾り付けに目を惹かれます。 数年前、この時期に神戸を訪れた時のこと。 北野の異人館の街並みには至る所にサンタさん。 壁をよじ登っていたり、屋根にいたり、窓を覗いていたり・・・ 中々に不法侵入な感じのサンタだらけが印象的でした（笑） さてさて、クリスマスも終われば、今度は新年を迎える準備。 慌ただしいです。 ホテルなんかも25日の深夜にロビーの飾り付けなど総入れ替えです。 殆どのお客様はお部屋でゆっくり過ごしていたり、夢の中だったりなので、翌朝起きて、ロ

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