Vol.342 店員へのクレーム
よくガストを利用する。
週に1回くらいか。
息子を送った後2〜3時間ガストにこもりnoteを書くのが私にとって一番の息抜きなのである。
しかしそのガストにひどい店員がいた。
A氏としよう。
20代男性（しかも日本人）という昨今のサービス業にとっては喉から手が出るほど欲しい属性である。しかし接客態度は極めてひどい。人手不足の今でなければまず採用されないレベルである。
一度なら我慢するが毎回毎回行くごとにA氏に当たるのだ。耐えかねた私は「レシート・アンケート」にクレームを書こうかと思い立った。
このQRコードを読み取るとアンケートに答えられる。
が、そこで躊躇した。待てよ、ここでクレームを付けて良いものなのだろうか？
何故ならそこはガストだからだ。
これが客単価1万円の料理屋なら迷わず意見する。
それなりの対価を払っているからだ。
しかし客単価1000円未満のガストに高みを求めて良いものか？
不快ならもっと高い店に行けという話なのでは？
LCCに乗りながらJAL並みの対応を求めるアホ
私はそんな阿呆が大嫌いだ。
最も嫌っていると言っても良い。
だったらJALとおんなじ金払えよ。
…その一言に尽きる。
でもA氏はひどい。
いくら1000円でもお金払ってるんだし（←クレーマーの発想w）書いてもいいかな？ う〜ん迷うな。でもやっぱり書いちゃえ。その後どうするかは会社の判断だし。
で、結局書いた。
ただしやんわりと丁寧に。
するとどうなったか？
めちゃくちゃ良くなった😳
A氏驚きのイメチェンである。
それまで溜息つきながら皿下げていたのが「失礼しま〜す」とかニコニコしながら下げるようになった（笑）。しかもクレーム書いた翌週から。
すかいらーくグループすげぇ。
バイトにもちゃんと指導するんだなぁ。
〝ここで辞められたら困るし〟とか躊躇わず言うんだなぁ。
すっかり会社のファンになった私。
対応ひとつでアンチを味方に変えた典型である。
しかしやっぱりクレームって難しい。
「クレーム」か「ご意見か」の違いだ。
それが相手にとって正当な意見なのか。
必要以上のパフォーマンスを求めていないか。
送信ボタンを押す前に一旦よく考えよう。
【猫ムスメより】
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