旅館業の管理システムが進化すると見れる指標も変わってサービスも進化するんじゃないかって話

こんにちはHakaliの小川です。 去年は事業会社に属しながらちょろちょろいろんなところでコンサル活動をしてたのですが、その中で旅館/ホテル業界のマーケティングをお手伝いさせていただく機会もありました。 その際に、宿泊予約のシステムを見せていただき、かつそこから転じて自分でも宿泊予約システムをいろいろと調べる機会があったのですが、宿泊予約システムは現在はあくまで「予約管理」が主題になっているため、「顧客単位での管理」という概念が存在していない印象でした。 これはどういう