『１兆ドルコーチ』から学ぶ、事業所に蔓延する‟空気感”の正体とは？？
おはようございます！
今日は、昨日ふと色々と思い出しつつ、何となく見えてきたことを、漠然とアウトプットする回です。まだ、精度が低いので、もう少し理論付けられれば、解決策までたどり着ける気がしています。
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『空気を制する』ということ
事業所の空気が良くない、空気が良いといった場合、何が一番影響をしているのだろう……と、とても考えることがありました。恐らく、５年以上前の経験からずっとです。
「〇〇さんのところ、電話とかもそうだけど、雰囲気悪いよね」
マネジメントする側からすると、寝耳に水だし、何より外部から言われたことに対して、へこみます。内心は、「そんなことないのになぁー」って思いつつ、事業所内を見渡してみると、何かしら違和感を感じるタイミングであったのは確かでした。
その違和感の正体は何か？
当時、事業所のメンバーの動向が不安定な時期でもありました。そのような時期に限って、緊急時の出動も増えたり、依頼も急増したりと業務量も増加の一途をたどる状況でした。
昨日の１兆ドルコーチを読んでいて、チームとしての基本要素が崩壊していたのではないかと思いました。『５つの鍵』として紹介されていた、心理的安全性、明瞭さ、意味、信頼関係、影響力です。
その頃を振り返ってみると……
・心理的安全性
感情優位のコミュニケーションとなり、言えば批判の繰り返しとなっていたため、確保はできていなかった。
・明瞭さ
観えないところで、いざこざが生じやすい状況であった。
・意味
事業所としての方向性を失い、個々の仕事観が優先される状況であった。
・信頼関係
ここは最低ライン確保されていたと信じたい。
ここまで書いてみて、チームの要素に影響していたのは何かと考えると、最後の『影響力』ではないかと思いました。
その『‟空気を制する”影響力』を出しているのは誰か？
影響力を考えたときに、一番厄介だと感じました。
なぜならば、自身が望む望まない、気づく気付かないに関わらず、持ってしまうものだからです。アンコントロールな状況に陥りやすいということでしょうか。
日本人ならではの‟顔色をうかがう”という空気が蔓延するのは、悪いことではありません。集団として動くときに、‟空気感”で動けるのは行動を同じ方向に向け、一定のクオリティを確保するのに必要であるからです。
ただ、望む望まない、気付く気付かないに関わらず、『影響力』を持っている人が、‟ネガティブ”な空気感を出しているとしたら……
事業所の空気感＝影響力×同調圧力
この公式になるのかもしれません。
違和感をとらえるためには？
まずは、誰が事業所の顔となっているのかを把握する必要はあるでしょう。その人の考えや振る舞いが、事業所全体の考えや振る舞いとなる‟立場”や情報の集まる先となっているはずです。
次に、影響力があることをどの程度認識しているのかを確認しましょう。影響力があることを知らずに、もしくは知っていてもそれ以上に及ぼしていることを認識せずに、振舞っていたとしたら……
最後に、コーチングと業務調整でしょうか。ここに関しては、『１兆ドルコーチ』を読み進めながら、もっと学んでいきたいと思います。
恐らく、今の事業所では‟僕自身の出す空気感”が、影響を及ぼすことが多々ありそうなので、より慎重に空気を制し、スタッフ全員が内外共に生き生きとできるようにすることが、最優先課題ですね。
今でこそこう考えられるようになりましたが、5年間はこういった学びもせずに、ひたすら違和感に苛まれていました。そして、恐らくあの時の空気感を作っていたのは、サブポジションについた僕自身だったのかもしれません。
今日は雑感の回でした。もう少し解像度が上がると、面白そうな話だなぁーって思います。誰か、介護系の事業所内の課題で悩まれていたら、一緒にアウトプットをして、解像度上げていきましょう。
ではでは、今日もワクワクするような最高の笑顔で、いってらっしゃい！！
acty home
講内 源太
追伸
医療／介護に従事する皆様に捧げます……新しい日の出を共に迎えましょう！！