営業は話すな!? 聞く耳を持たせる「SPINの法則」【MUP|WEEK7−1】
結論サービスを磨くより言葉を磨け
言葉は言いようです.
サービスの価値も言葉で決まります.
僕たち素人には,サービスの本質の良さなんてのはそこまで理解できないですよね.
料理の味,髪カットのレベル...
それより,来店時の対応であったり,言葉遣いや気を利かせた行動にサービスの価値を感じやすいと思います.
そして,事業の中でも最も基礎的かつ重要な「営業・販売・プレゼン」全てに必要となってくるのが伝えるスキルです.
1つ注意して欲しいのはこのスキル,日常生活全てに関わるスキ