【コミュニケーション】効果的なフィードバックとは？

コミュニケーションの一つとして、フィードバックはビシネスの目標達成や人材教育で効果的です。しかし、間違えたコミュニケーションをとると、ビジネスへの支障や人間関係の悪化に繋がります。適切なコミュニケーションをとり、効果的にフィードバックをしましょう。

1.フィードバックの効果とは

フィードバックの効果を知ることで、フィードバックに時間を割く重要度がわかります。得られる効果は主に二つです。

●会社の成長
ビジネスにおける個人の業績目標の達成は、会社の成長に直結します。定期的なフィードバックで、過去の改善点、現在の進捗状況、未来の目標設定に役立ちます。

会社としても、フィードバックをやらない手はありません。会議と同じように、1on1でフィードバックに時間を割く会社も増えています。それほど、フィードバックは重要です。

●個人の成長
個人へのフィードバックの効果は、モチベーション、パフォーマンスの向上です。進捗状況を整理することで、仕事の改善や目標への軌道修正など、さまざまなものが見えるようになります。また、相手の仕事への肯定感が高まり、一人ひとりが考えて行動する人材を育成できます。

長期的に考えたとき、高いモチベーションやパフォーマンスをもつ人材は、より高い生産性を期待できます。そのため、フィードバックのポイントは「やる気を引き出すコミュニケーション」をとることです。


フィードバックは会社の成長と同時に、人材育成にも大きな影響を与えます。目標を設定した後は、必ずフィードバックの時間をとりましょう。同じ目標でも、結果や過程で得られる成長に大きな差が生まれます。

2.大切なのはフィードバックの「方法」

フィードバックといっても、ただ評価するだけではあまり効果がありません。仕事に対する評価はできても、その人に対する評価は別物です。大切な時間の中で、モチベーションやパフォーマンスを高めることもフィードバックの重要な役割です。

仕事の評価と同時に肯定感を与えましょう。仕事に対して何に改善が必要で、何が必要かを考えます。そして、働きぶりや熱意を認めることで自ら考え、行動するよう人材に成長します。

3.フィードバックの方法

フィードバックを大きく区分すると、主に四つに分類できます。人材を成長させるフィードバックもあれば、低下させるフィードバックもあります。普段、あなたがとるコミュニケーションと照らし合わせてみましょう。

●ポジティブなフィードバック
「よかった」「上出来だ」などの言葉です。

言葉では褒めているように聞こえます。しかし、相手は何が良かったのかが分からない場合が多い傾向です。ここでは、何が良かったのかを具体的に伝える必要がありあます。

●ネガティブなフィードバック
「良くない」「ダメだ」「バカ」などの言葉です。

罵倒する言葉を含め、ネガティブなフィードバックは相手の肯定感を奪ってしまします。ポジティブな思考の人材であれば、この言葉から自主的に考えて行動します。しかし、たいていは取り返しのつかないことにもなり得ますので、相手とタイミングをよく考えましょう。

●改善のためのフィードバック
「ここをもっと〇〇して下さい」「これは〇〇して」などの言葉です。

具体的に指示、提案、考案することで、何が悪かったのかが分かります。改善点がわかり、次にとる行動を考えさせることができます。ここでは「良い」「良くない」を分別しないため、相手が指示待ちにならないように注意が必要です。

●フィードックなし
そもそもフィードバックに時間を割かない状態です。

実はこれが一番危険です。相手の働きに対してフィードバックがないと、「あなたに無関心です」と言っているようなものです。相手は現状が正しいかどうかも分からないまま行動し続けるため、間違っていても気づきません。

そのため、この状態は誰も得をしません。働きを無視されたままでいると、最悪な場合は退職にも繋がります。大事なのは、すぐにでもフィードバックの時間を計画することです。

4.効果的なフィードバックとは？

フィードバックを最大まで高めるには、上記の方法を組み合わせます。「改善のためのポジティブなフィードバック」が効果的です。

「〇〇も良かったけど、△△を□□するともっと良くなる」
「〇〇するためには、△△を□□するとお客様は喜ぶ」

などと組み合わせて使用することを意識しましょう。

相手のことを肯定しつつ、次にどう行動するかを考えさせることができます。これにより、モチベーションとパフォーマンスの両方が向上します。

まとめ

人材育成にフィードバックは必要不可欠です。しかし、フィードバックの方法を間違えると、最悪の場合は退職にも繋がります。

会社の目標に近づけながら相手に肯定感を与えるには、改善のためのポジティブなフィードバックが効果的です。自主的な人材に成長するために、意識してコミュニケーションをとりましょう。