[解決策]Tiktokにログインできなくなったので、Tiktok側にサポートしてもらった話
Youtubeにて、ベトナム縦断バイク旅を
絶賛公開中なので、チャンネル登録してね🛵✨
※アプリで開くと、お使いの言語に切り替わります。
Youtube▶︎▶︎https://youtu.be/_mJndgPh0qg
⇩ホーチミン市内でのお悩みの相談⇩
vietlifecampus@gmail.com
(ベトライフキャンパス宛｜日本語)
みなさん、こんにちは！
今回は、Tiktokのカスタマーサポートに、
対応してもらった話をしていこうと思います。
久しぶりに、Tiktokにログインしようとすると、
下記の事態が発生しました。
①パスワードを忘れて、
5回間違えて、パスワード入力をロックされる。
②パスワードリセットを試みるも、
デバイス認証されていない端末で弾かれる
③カスタマーサポートに、問い合わせる
問題解決には、２日かかりましたが、
早い人だと、１日で解決できるとは思います。
備忘録も兼ねて、記録していきます。
パスワードリセットの失敗
ログインをする時に、
パスワードを入力します。
パスワードを思い出せないので、
パスワードのリセットと
新しいパスワードの設定をします。
新しいパスワードを入力し、次に進むと、
「認証されていないデバイスなので、
パスワードがリセットできません」と表示されました。
もし他の端末で、
Tiktokにログインしたことがあれば、
その端末を使えば、解決です。
今回は、
ログイン済みの端末も手元にないので、
カスタマーサポートに連絡します。
例えば、携帯の機種変更をして、
前の機種を下取りに出した場合など、ですね。
サポートに連絡してみた
チャット形式で、
メッセージを入力します。
日本語、ベトナム語、英語、
どの言語で書けば良いか悩みましたが、
外国企業なので、無難な英語で送りました。
2分ほどでTiktok側から返信があり、
ユーザーネーム(@に続く文字)を提供してください、
とのことでした。
自分のユーザー名を、
サポートに伝えました。
その後、
Tiktok側で2段階認証を解除するので、
下記の情報を提供してください、とのことです。
①アカウント登録(サインアップ)の月日
②最近の登録もしくはログインの位置(都市/国)
③以前のログインデバイス(製品名や型番)
④アカウントに関連付けて使用するメールアドレス
必要な情報を入力した後、
サポートにメッセージを送りました。
そして、30分後ぐらいに、返信が来て、
2段階認証を解除したので、24時間以内に、
再度確認してみてください、とのことです。
しかし、同じように、
パスワードをリセットしようとしても、
未認証のデバイスとして、弾かれます。
パスワードリセットなどして、再確認をしたが、
未認証デバイスと表示が出たことを、
改めて、サポートに伝えました。
すると、同じような返信が来て、
再度、確認してください、とのことでした。
おそらく、サポート側で再度処理をしたのだと思います。
もう一度、パスワードリセットをすると、
なんと、アカウントに、ログインができました！
チャットの履歴の閲覧
ログアウトの状態での、チャットの履歴は、
ログアウトの時にしか確認できませんでした。
アプリの下の欄の[プロフィール]を押します。
その後に、画面右上の[3本線のボタン]を押します。
歯車マークの[設定とプライバシー]を押します。
設定の画面に入ると、下にスワイプして、
[問題を報告]をタップします。
次の画面に移動したら、
画面の右上に、[時計マーク]あるので、タップします。
ここが、チャットの履歴を見るボタンです。
かかった日数
チャットの返信は、基本的には、とても早いです。
遅くても30分以内には、返信が来ます。
昼間に連絡したので、夜間などはわかりません。
では、冒頭で話した通り、解決には、
2日間かかったとは、どういうことでしょうか。
実は、このチャットは、2日目のチャットです。
1日目もチャットで問い合わせましたが、
ユーザー名を伝えた後、
翌日になっても返信が来ませんでした。
なので、もう一度、
新しくチャットで問い合わせたので、
合計で2日間ということです。
サポート側も人間なので、こんな感じです。
対応してくれただけ、親切ですね。
まとめ
今回は、
Tiktokログインする時に、
未認証の端末で、パスワードも忘れて、
パスワードのリセットも出来ない時の
対応方法をお伝えしました。
Tiktokのサポートセンターに、
チャットで問い合わせることで、解決しました。
これは、一個人の実体験で、
あくまで解決方法の一例にすぎないこと、
ご了承くださいね。
誰かのお役に立てれば、幸いです。
Youtubeにて、
ベトナム縦断バイク旅６日目の動画を公開中です！
タイトルは、”ベトナムの美しい海でピクニックしてみた”
ぜひ、チェックしてみてくださいね。
⇩⇩下記の画像をタップすると、ご視聴できます！⇩⇩
Youtube▶︎▶︎https://youtu.be/_mJndgPh0qg
ベトナム ホーチミン市内での通訳ガイドや翻訳、
お部屋探しやVISAの更新など、
新生活のお手伝いをしています。
ロブスターやマグロの仕入れもしています。
ご興味がある方は、
メールにて、ご気軽にお問い合わせください！
vietlifecampus@gmail.com
(ベトライフキャンパス宛)
下記の画像をタップすると、Note経由で、
⇩⇩メッセージを送信することができます。⇩⇩
メール▶︎▶︎vietlifecampus＠gmail.com
改めまして、
最後まで読んでいただき、
みなさん、本当にありがとうございます！
いいなと思ったら応援しよう！
