[解決策]Tiktokにログインできなくなったので、Tiktok側にサポートしてもらった話
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みなさん、こんにちは！
今回は、Tiktokのカスタマーサポートに、
対応してもらった話をしていこうと思います。
久しぶりに、Tiktokにログインしようとすると、
下記の事態が発生しました。
①パスワードを忘れて、
5回間違えて、パスワード入力をロックされる。
②パスワードリセットを試みるも、
デバイス認証されていない端末で弾かれる
③カスタマーサポートに、問い合わせる
問題解決には、２日かかりましたが、
早い人だと、１日で解決できるとは思います。
備忘録も兼ねて、記録していきます。
パスワードリセットの失敗
ログインをする時に、
パスワードを入力します。
パスワードを思い出せないので、
パスワードのリセットと
新しいパスワードの設定をします。
新しいパスワードを入力し、次に進むと、
「認証されていないデバイスなので、
パスワードがリセットできません」と表示されました。
もし他の端末で、
Tiktokにログインしたことがあれば、
その端末を使えば、解決です。
今回は、
ログイン済みの端末も手元にないので、
カスタマーサポートに連絡します。
例えば、携帯の機種変更をして、
前の機種を下取りに出した場合など、ですね。
サポートに連絡してみた
チャット形式で、
メッセージを入力します。
日本語、ベトナム語、英語、
どの言語で書けば良いか悩みましたが、
外国企業なので、無難な英語で送りました。
2分ほどでTiktok側から返信があり、
ユーザーネーム(@に続く文字)を提供してください、
とのことでした。
自分のユーザー名を、
サポートに伝えました。
その後、
Tiktok側で2段階認証を解除するので、
下記の情報を提供してください、とのことです。
①アカウント登録(サインアップ)の月日
②最近の登録もしくはログインの位置(都市/国)
③以前のログインデバイス(製品名や型番)
④アカウントに関連付けて使用するメールアドレス
必要な情報を入力した後、
サポートにメッセージを送りました。
そして、30分後ぐらいに、返信が来て、
2段階認証を解除したので、24時間以内に、
再度確認してみてください、とのことです。
しかし、同じように、
パスワードをリセットしようとしても、
未認証のデバイスとして、弾かれます。
パスワードリセットなどして、再確認をしたが、
未認証デバイスと表示が出たことを、
改めて、サポートに伝えました。
すると、同じような返信が来て、
再度、確認してください、とのことでした。
おそらく、サポート側で再度処理をしたのだと思います。
もう一度、パスワードリセットをすると、
なんと、アカウントに、ログインができました！
チャットの履歴の閲覧
ログアウトの状態での、チャットの履歴は、
ログアウトの時にしか確認できませんでした。
アプリの下の欄の[プロフィール]を押します。
その後に、画面右上の[3本線のボタン]を押します。
歯車マークの[設定とプライバシー]を押します。
設定の画面に入ると、下にスワイプして、
[問題を報告]をタップします。
次の画面に移動したら、
画面の右上に、[時計マーク]あるので、タップします。
ここが、チャットの履歴を見るボタンです。
かかった日数
チャットの返信は、基本的には、とても早いです。
遅くても30分以内には、返信が来ます。
昼間に連絡したので、夜間などはわかりません。
では、冒頭で話した通り、解決には、
2日間かかったとは、どういうことでしょうか。
実は、このチャットは、2日目のチャットです。
1日目もチャットで問い合わせましたが、
ユーザー名を伝えた後、
翌日になっても返信が来ませんでした。
なので、もう一度、
新しくチャットで問い合わせたので、
合計で2日間ということです。
サポート側も人間なので、こんな感じです。
対応してくれただけ、親切ですね。
まとめ
今回は、
Tiktokログインする時に、
未認証の端末で、パスワードも忘れて、
パスワードのリセットも出来ない時の
対応方法をお伝えしました。
Tiktokのサポートセンターに、
チャットで問い合わせることで、解決しました。
これは、一個人の実体験で、
あくまで解決方法の一例にすぎないこと、
ご了承くださいね。
誰かのお役に立てれば、幸いです。
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改めまして、
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