【カフェ営業記】Googleマップのクチコミが減った！？
僕は今、京都でLaughterというコーヒーショップを運営しています。
集客のツールの一つとなっているのが「Googleマップ」
うちのお店を知らない方でも、「この辺でコーヒー屋と検索して出てきたので来ました」と足を運んでくださるケースも。
もちろん、多言語に対応しているので外国人の方もGoogleマップを駆使しています。
Googleマップの大きな機能が「クチコミ」
数年前、某グルメサイトが「課金しないと星が上がらない」「サクラが書き込んでいる」と噂になったこともあり、グルメサイトよりもGoogleマップのクチコミを信頼しているとおっしゃる方も結構います。
うちのお店も今年で5年目ですが、スパムコメントのようなクチコミはなく、どれも本当に来店してくださった方が書いてくれているなと感じていました。
ところが、このクチコミの数がここ数日でなぜか減っているんです。
しかも、一度にごそっと減ったわけでは無く確認した感じ何回にも分けて段階的に減っています。
ちなみにこちらが今日現在のうちのお店のクチコミ数。
51件になっていますが、記憶している限り一週間前には58か59件クチコミが付いていました。
あまりに突然の出来事で色々調べてみましたが、クチコミが減る現象はあっても、スパムコメントのような不適切なものが削除される事例しか出てきません。
試しにXを覗いてみると同じ現象に悩まれている方がちらほら。
どうやらうちのお店だけではないようです。
と、調べているとGoogle公式が声明を出しているとのこと。
表示の問題により一部のプロフィールのレビュー数が実際よりも低く表示される問題を認識しております。実際にはレビュー自体は削除されていません。私たちはこの問題を解決し、できるだけ早く正確なレビュー数を復元できるよう全力で取り組んでいます。
サイトの英文をそのまま翻訳させたので少し不自然な日本語となっていますが、どうやらレビュー自体は消されておらず、表示数だけが減少するバグが発生しているとのこと。
この発表を見る限りは徐々に解決されていきそうです。
クチコミの数や数値はブランド力の一つではあるし、そもそも良いクチコミをしてもらえるような振る舞いをすることは大切なことではありますが、結局はリアルな「口コミ」が一番大切だよねと実感させられます。
何より、「クチコミをしてくれる客層」と「恒常的に来店してくれる客層」は意外と異なるもの。
常連さんほどクチコミを書き込むことはないけど、足繁く通ってくださるもの。
ネット上の「クチコミ」ももちろん大事だけど、そこに一喜一憂し過ぎず形に表れない「口コミ」をちゃんと集めていくことの大切さを改めて実感しました。
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