誰しも向上心を持っている (vol 235)
性善説と性悪説
人によって価値観は異なります。違いを認めます。その上で、やっぱり、
「性善説に立ってみてよ」とお願いしたくなります。
「性善説に立て」と強要することもできるでしょうが、多様性を認める観点で、敢えて強制はしません。代わりに、社内ツイートを発信します。
私の価値観を知った上で、どんな行動を選択をするかはマネジャー。
それでもやっぱり、
亀の甲より年の功、経験に基づくつぶやきには普遍性が隠されている。
と私は思いたいし、思ってもらいたい。
生産現場ではトラブルはつきもの。
人為ミスも発生します。不注意で不良にしたり、設備を壊すこともあります。
そんな時のお決まりの対策の一つ、
「厳しく指導します」
「作業者の行動・作業内容・製品をリーダーが再チェックします」
「見回りや監査を強化します」
「問題あればコーチングします」（これ、コーチングちゃうやろ）
要は、「チェック」と「指導」です。
私に言わせれば「監視と矯正」なんですよね。
「こいつは、問題を起こした」
「そんな奴は、また問題を起こす」
「まずはしっかり指導して」その後は
「正しい行動になっているか常に目を光らせて」
「再発させたら、警告します」
といっているように聞こえるのです。
そんな目でチームメンバーを見ていたのでは、信頼関係を築くのは難しい。
管理・監督者から、監視されミスしたら叱責や罰を受ける。
恐怖政治にも似た組織では、全員服従はあっても、全員参加の自律は生まれないでしょう。
いろんな人が働いている。中には、どうしようもない人もいるかもしれない。
とはいえ、チームメンバーの大半、マジョリティに罰の準備が必要？
みんな「向上心」を持っている。
ミスした本人が一番「やべっ」と感じて修正しようとしているはず。
契約社会の文書は性悪説であるのは仕方がないかもしれません。でも、
日常マネジメントは性善説に光を当てたい。
When problems increase, we tend to think of a series of activities such as "audit/monitoring,
problem detection, and guidance" to improve this.
People will behave inappropriately if they are not monitored and corrected. It seems like a sexist
approach to guidance.
When you search for problems in TMs and provide guidance with the intention of "correcting" them in the forefront, will the person receiving the guidance accept the guidance wholeheartedly and correct the problem?
If you don't make the guidance you receive "grateful" and make it your own, it won't stick in TM's behavior.
We all have an "aspiration" to improve our behavior.
We need to be willing to teach by highlighting the theory of good nature.
トラブルが増えた時、これを改善するために「監査/監視、問題発見、指導」といった一連の活動を考えます。
人は監視・矯正しないと不適切な行動をする。性悪説に立つ指導に見えます。
TM の問題点を探して「矯正する」意図を前面に出して指導した時、受ける人は心の底から指導を受け入れて是正してくれるでしょうか？
受けた指導を「ありがたい」と感じて自分のものにしなければ、TM の行動に定着しません。
人は誰しも自分の行動をより良くしたいと「向上心」を持っています。
性善説にハイライトを当てて指導しようとする姿勢が必要だと思うのです。
ここ最近、注目されている「心理的安全性」はスタッフの関係性の話題ではないはず。人を萎縮させる政策ではなく、各人の持っている「向上心」を信じる、活用する、拡大する。そんなマネジメントができたらいいなと思います。
「また、あいつや」ということもあるでしょう。損失が出るかもしれない。
マネジャーたちはそれを避けたいと思っています。それは解るのです。が、
みんなが恐れる課題だからこそ、少しずつでも変えたい。
ごく一部の問題児のための「制限」のマネジメントをではなく、
マジョリティーの自律やいい行動を「伸ばす」ことに力を注ぎたい。
毎度のように、マネジメントの甘さが出ているのかもしれません。
それでも、
厳格さと寛容さの両立
見えないものを探すリーダーとして旅をしたいですね。
最後まで、読んでいただき、ありがとうございます。