ケアマネへのカスハラ、どう対応？事業所の姿勢が問われる時代に

介護現場を悩ませる利用者・家族によるカスタマーハラスメント。貴重な職員を守るため、事業者・管理者はどんな手を打つべきなのだろうか。居宅介護支援での対策のあり方について、株式会社マロー・サウンズ・カンパニーの田中紘太代表に聞いた。【Joint編集部】

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