購入後の顧客サービス+CRMで本当の商品力を実感：スキンケアブランドのデータ駆動型CX【Part３】コマースピック寄稿記事
購入後の顧客サービス+CRMで本当の商品力を実感：スキンケアブランドのデータ駆動型CX
この記事では、スキンケアブランド「COCO.skin」とEC特化型CRMツール「EC Intelligence」を提供するシナブルが、データ駆動型の顧客体験（CX）を実現するための取り組みについて紹介されています。特に、購入後の顧客サービスとCRMの重要性が強調されています。
専門家に相談しやすい環境づくり
COCO.skinでは、購入者がスキンコンシェルジュに肌やスキンケアの悩みを相談できるチャットサービスを導入しています。皮膚科学や処方開発の専門家が、診断結果を基に個別カウンセリングを提供することで、顧客は安心して商品の使用方法や効果的な組み合わせについて相談できます。
透明性の確保
商品の原料や製造過程に関する詳細情報を提供し、顧客に安心感を与えるとともに、美容への期待感やワクワク感を向上させる正しい情報配信を行っています。これは、SNSに溢れる不確かな情報に惑わされないようにするための重要な取り組みです。
コミュニティを重視したCRM
COCO.skinでは、ソーシャルメディアやメッセンジャーアプリでのブランド公式アカウントを「コミュニティ」として活用し、顧客同士のコミュニケーションを促進しています。また、オンラインとオフラインのデータを統合し、パーソナライズされたメッセージ施策を展開することで、リピート率の向上を目指しています。
これらの取り組みにより、スキンケアブランドは顧客との長期的な関係を構築し、ブランドへの信頼と愛着を高めることができるのです。
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