価値のあるサービスは『ストーリー』を動かす
みなさん、サービスを考えるとき、「価値」についてどう感じていますか？ 価値あるサービスって、単に「便利」とか「お得」なだけではないと私は思います。本当に価値のあるサービスは、お客様のストーリーに何かを加え、動かしていくものです。それが何を意味するか、具体例を交えてお話ししたいと思います。
ストーリーを動かす瞬間
たとえば、あるお客様が長年抱えていた悩みがあったとします。あなたのサービスがそれを解決することで、その方の人生のストーリーが新たに動き出すことがあります。これはただの「便利なサービス」ではなく、お客様の物語に新しい展開を生む力です。たとえば、時間が節約できることで、家族と過ごす時間が増え、絆が深まるような変化です。価値あるサービスとは、こうした「新しいストーリーを生む力」を持つものだと思います。
お客様のストーリーを理解する大切さ
「ストーリーを動かすサービス」を提供するには、まずお客様の物語を理解することが重要です。その人がどんな状況にいて、何を感じていて、どんな未来を描きたいのかを知ることで、より深い価値を提供できます。お客様の人生に寄り添い、その物語をより良くするために、あなたができることを考えてみてください。
ストーリーには続きがある
忘れてはいけないのが、ストーリーは続くということです。お客様がサービスを利用した後、その物語はどのように展開していくでしょうか？ 問題が解決した後に新たな夢や目標が生まれることもあります。それをサポートする仕組みや次の一歩を後押しするアプローチも考えられますね。
IT導入もストーリー設計が前提
私はITサポートをしていますが、この「ストーリーを動かす」という考え方は、IT導入でもとても大事だと考えています。お客様のストーリーがITを必要としないなら、無理にITを導入するべきではありません。ITはあくまで「ストーリーをより良くするための道具」です。そのため、私のサポートでも、お客様の物語を深く理解し、ITが本当に役立つかどうかを慎重に判断します。
価値あるサービスは、人のストーリーを動かす。そんな視点でサービスを見直すことで、新しいインスピレーションが生まれるはずです。お客様の物語にどう関われるか、ぜひ考えてみてくださいね。
それではまた。
みゆき
ストーリー設計の相談も受け付けています
もし「自分のサービスがどうお客様のストーリーに影響するのかを考えたい」「IT導入が本当に必要かどうか見極めたい」と思ったら、ぜひご相談ください。一緒にストーリー設計を行い、必要に応じてITを活用する方法を考えます。皆さんのサービスが、もっと価値あるものになるようサポートさせていただきます！