2種類の謙虚さ - 発言と行動

口では、「なるほど」、「次から気をつけます」と言う。

しかし、行動は一向に変わらない。

そんな部下を持った事はないだろうか。

このように、謙虚な発言が行動に結びつかない理由は大きく二つある。

　①心からそう思っているが、やり方がわからない。
　②心の底では（意識的・無意識的に）大したことではないと思っている。

もちろん①の方が、扱いは楽である。

多少時間がかかっても、やり方を教えてあげれば良い。

②は少し厄介と言わざるを得ない。

表面上は謙虚なのであまり強く出られない、もしくは強くでても表面上の謙虚さで「次から気を付けます」と流されてしまう。

まさに、暖簾に腕押し状態。

上司としては、どう接するべきか八方塞がりとなってしまう。

今回はこの②に焦点を当ててみる。

謙虚さには2種類ある

ここで改めて、謙虚さには2種類あることを認識しなければならない。

一つは発言の謙虚さ、そして行動の謙虚さである。

この2軸で4つの人物像に分けることができる。

　タイプA．発言も行動も謙虚
　タイプB．発言は傲慢、行動は謙虚
　タイプC．発言は謙虚、行動は傲慢
　タイプD．発言も行動も傲慢

タイプAは優等生。当然しっかり指導すれば自然と伸びる。

タイプBは一見問題児だが、こちらも見放さずにしっかり指導を続ければエースに育つ可能性を秘めている。

タイプDは問題外として、最も厄介なのは実はタイプCだ。冒頭の例は、まさにこれである。

発言の謙虚さが気に入られがちな日本

日本の社会では発言の謙虚さが重視され、評価される傾向にある。

そのため、発言が謙虚な人が「かわいい奴」として好意的に受け止められやすい。

しかし、行動の謙虚さが伴っているか（タイプCでないか）注意深く観察する必要がある。

行動が伴わない場合、いくら発言が謙虚でもパフォーマンスは一向に上がらない。

逆に「生意気な奴（B）」を、発言だけで毛嫌いしていないかも注意が必要である。

ビックマウスと言われるスポーツ選手の多くはこのタイプBだ。（サッカーの本田圭佑選手等）

彼らへの評価は謙虚という形容詞から程遠い。

しかし誰よりも自身の課題を理解し、努力を惜しまない。

発言は謙虚ではないが、行動は謙虚そのものである。

この様にハイパフォーマーの多くは、「タイプA．発言も行動も謙虚」、又は「タイプB．発言は傲慢、行動は謙虚」であることが多い。

行動の謙虚さを促す方法

行動が謙虚にならない限り、努力をしないし、改善もしない。

結果、成果もでない。

そのためマネジメントとしては、タイプCをいかにタイプAに誘導するかが腕の見せ所である。（あえてタイプBにする必要はないし、タイプDは採用段階で出来るだけ見極めたい。）

タイプCの特徴は、自ら行動しようと思うほどには、言われた事を意識的、無意識的に重要視していないという点である。

上司からのアドバイスも、どこか忘れてもいいと思っているし、心の底では大した事だと思っていない可能性がある。

ここで避けたいのは、むやみやたらに叱責することである。

なぜかというと、上司のアドバイスをどこか大したことだと思っていない（可能性がある）人に更にアドバイスをしても効果は薄いし、表面上は謙虚なので弱いものイジメ・パワハラになるリスクすらある。

本人の発言を使う

ここで注目したいのは、タイプCは少なくとも表面上は謙虚なので、発言上は反省し自身の課題を認める傾向にあるということである。

なので、その本人の発言を徹底的に使用する。

つまり、内省させ、自身の課題を自分で考えさせ、それでも気付いていない部分があれば補足をする。そして合意をする。

その後のフィードバックは全てその合意事項をベースに基づいて行う。

つまり、「どうして同じことを何回言ってもわからないの？」ではなく、

「この前自分で課題だと言っていたポイントの改善度具合はどう？」

「もしうまくいっていない場合はどんなサポートができるかな？」

という様に、本人が謙虚な姿勢で挙げた自身の課題を改善するサポートをするというアプローチを取る。

多くの人は、他人から「こうしなさい」と言われたことよりも、自分で「こうします」と言ったことに責任を感じる傾向にある。

なので、上司としてのアドバイスを伝えるというアプローチから本人の内省を徹底的に促し、それを実現するサポートをするというアプローチに変えてみると少しずつ変化がみられるかもしれない。